Amazon旺季“杀虫剂”误杀事件再掀波澜! 亚马逊卖家们该如何应对?

近期Amazon旺季“杀虫剂”误杀事件再掀波澜!  亚马逊卖家们该如何应对?

每年的旺季是卖家们赚钱的好机会,同样也是亚马逊旺季“大清洗”的时机,这对亚马逊各位卖家来说这种情况并不稀奇,因为在旺季“搞事情”几乎已经成为了一种常态。

2020对亚马逊卖家而言注定是不平凡的一年,先受疫情影响,Prime Day时间延迟等,“全方位管控”广大卖家,可以说是不留一丝情面,照这样下去,卖家们今年的日子可真是太煎熬了。

Amazon旺季“杀虫剂”误杀事件再掀波澜!  亚马逊卖家们该如何应对?

近日,“杀虫剂”误杀事件再掀波澜,多个品类的产品都被误判。有卖家反馈,自己的产品卖得好好的突然就被禁售了,前台图片变成狗,这回恐怕真的是要go die了。

虽然2020上半年的销量不太可观,但总有单可出,不过要是在下半年的销售旺季被封了账号,那就真的惨了!为了避免账号被封,各位卖家们一定要规避风险!

据了解,目前已有部分美国站、欧洲站卖家都因listing含有敏感词汇被误判为杀虫剂、农药等类目,且被下架了多个产品链接。究竟何因?

亚马逊关于“杀虫剂和杀虫剂设备”的定义和相关政策

Amazon旺季“杀虫剂”误杀事件再掀波澜!  亚马逊卖家们该如何应对?

导致listing下架相关敏感词汇

产品之所以被抓取为杀虫剂或农药类等,主要原因还是因为你的产品详情页中出现了杀虫有关的敏感词汇。因此各位亚马逊卖家们在上架产品之前应该熟读亚马逊上传产品的各项规则,避免做出一些违规的操作。

其中,一些敏感词汇包括:

1、紫外线、除尘、发声器、水、或空气处理装置,地面震动器以及防御昆虫有关的任何词语。

2、用来“预防、消灭、驱除或减缓”任何害虫的词汇,或作出任何“抗微生物、抗真菌、抗细菌或杀虫剂”的声明。

3、含有任何抗真菌剂、抗菌剂或其他杀虫剂的产品,包括销售用于消毒、驱除害虫、祛除过敏原以及防止细菌的产品。

4、“安全”、“无害”、“无毒”或“纯天然”等有关杀虫剂或者其他成分安全性的声明,还包括有优质的PVC、健康、环保、防滑、耐热、易清洗、耐磨、防腐剂等。

以下是在以往的案例中总结出来的杀虫剂禁用关键词

Anti-Mites(防虫螨)

Inhibit-Algae(抗藻)

Anti-Bacteria(杀菌)

Stop-Microbe/Mildew(防霉/防菌)

DestroyFungal/Fungus (杀菌)

Repel-Pesticides(防虫)

Anti-fouling(去污)

antifungal(抗真菌)

Sanitize-Blight(防病毒)

Sterilize(消毒)

以下是一些有可能也会涉及到的敏感词汇

Ultraviolet (UV) light units (紫外线装置)

Sound generators (发声器)

Insect traps (昆虫陷阱)

Ground vibrators (地面振动器)

Water treatment units

and filter units (水处理装置)

Air treatment units (空气处理装置)

Mousetraps that contain bait (带诱饵的捕鼠陷阱).

Pool ionizers. (泳池离子发生器)

Animal repellent decoys. (驱虫器)

解决方法

由于亚马逊检测你的产品是否属于杀虫剂都是由系统来判别的,所以被误伤的概率是非常高的。

一、如果确实是被误杀的,那可以通过以下的方式来解决这个问题。

1、后台下载批量上传模板

(1)先确认自己的listing中是否出现了相关的敏感词,出现了的就需要在表格属性里面把这些敏感性词汇删掉。

(2)如果没有发现敏感词的,就把表格空着的地方都补充上,因为有可能隐藏属性被添加上了敏感词。

建议各位卖家们使用分类模板去更新,尽量包含以下全部属性(consumerelectronics分类模板会涵盖),避免因为某一个属性没有贡献而让亚马逊抓取到了其他人的错误贡献。模板更新可能会出现报错6039,这个可以忽略,一般等2—3小时ASIN就能自动恢复了。若仍然没有恢复,请联系卖家支持申请ASIN审核或者写邮件给listing审核团队进行申诉和更新,重新审核。

申诉邮箱:listing-evaluation@amazon.com,一般情况下需要至少2-3天。

属性如下:

built_in_decoders,

catalog_number,

Color,

connector_type,

generic_keyword,

pattern,

seller_warranty_description,

specific_uses_keyword

……

2、后台下载分类模板

(1)后台下载分类模板,尽量把所有属性字段都填充完,不含敏感词汇。

(2)在后台先删除掉这个被标记的ASIN,然后到批量上传的模板去上传表格;ASIN和SKU依旧要填原来的,不要有任何改动。

先【上传检查】这份模板,看看是否有报错,如果没有报错就再选择【上传】。

两次上传都是【库存文件】格式,有报错就下载错误报告仔细检查哪些地方出现错误,修改后再重新按以上步骤上传。

(3)成功上传之后,后台将会出现一条自发货链接,自己转换成亚马逊配送之后,可能会显示不可售缺货。

(4)到亚马逊卖家支持客服团队,内容如下:我们一个产品ASIN:****在亚马逊仓库是有可售库存的,但却显示不可售(缺货),请帮助我们刷新以下链接,使链接库存恢复可售,非常感谢。

(5)刷新后恢复正常销售。

二、如果产品本身就是杀虫剂产品或者和杀虫剂相关的产品,那就要乖乖去申请了。有些卖家表示自己为了这个问题申诉了半年才得到解决,可是有些卖家两三天的时间就能解决好这个问题,到底又是什么原因导致申诉花了这么久时间?

主要原因有以下两个:

1、卖家最开始没有找到问题的本质,自认为产品不是杀虫剂就能得到快速解决,而没有去想到底是什么原因会被亚马逊判定为杀虫剂产品。

2、可能没有找到专业的客服询问,实际上有一些不专业的客户只会简单的询问卖家产品是否与杀虫剂相关,而不会告知listing到底是什么原因导致的下架。紧接着就例行公事去帮助你向相关其他的团队进行申诉,然后又由于亚马逊审核团队堆积的问题较多,那么你的问题就有可能会被搁置了。

因此,导致你的申诉时间这么长还未得到解决的原因都皆有可能。其实不管亚马逊误杀的产品被判为杀虫剂、儿童产品还是医疗产品,我们都应该要第一时间找到问题出现的原因,如果自查找不到就找客服问清楚。只有找到根本原因才能对症下药,不然也会导致中间耽误的时间会特别久,还会严重影响自己店铺的运营和产品的销售。

最后再提醒各位卖家一句,一定要遵守平台规则,规避风险,这既是对自己负责,也是做生意的一种保障。

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