防御“黑帽”卖家恶意入侵,除了举报你还能做什么?

防御“黑帽”卖家恶意入侵,除了举报你还能做什么?

什么样的卖家容易受到“黑帽”的攻击?

当你销量高、排名高的时候,就很容易被人盯上,这时候黑帽卖家很可能就会凭空出手并以狡猾的战术对你造成冲击。

更糟糕的是,品牌卖家可能都不知道自己已经成了黑帽策略的“受害者”。为了避免这种情况,品牌卖家也需要熟悉黑帽卖家的打法和“套路”。

关于黑帽卖家

亚马逊服务卖家论坛上经常会看到大量关于黑帽卖家滥用政策和违规的举报。

其中较为集中的是关于品牌备案的。

即使品牌卖家已经靠自己的品牌和产品获得了一定的知名度,并在亚马逊搜索中获得了较高的排名,但是listing却会奇怪地遭到劫持(listing hijackers)。更糟糕的是,品牌卖家的畅销产品的变体也会遭到举报。这些合法的品牌备案卖家应该是其listing的唯一所有者,他们也会突然收到虚假的举报,甚至取消其listing。举报是匿名的,内容对卖家是未知的。品牌卖家因此陷入瘫痪,无所适从。

随着举报的增加,亚马逊也逐渐意识到了这些黑帽问题。亚马逊明确表示会对此进行调查,采取适当的措施,但出于隐私原因,不会共享调查的结果。

需要了解的不道德黑帽策略

1、篡改listing

黑帽卖家有时会试图篡改竞争对手的产品内容。他们入侵并劫持listing,更改图片和标题,并在产品描述中添加错误信息。当这条listing违规时,亚马逊机器人会将其从亚马逊目录中永久删除。

2、不相关的父子商品合并

一些黑帽卖家做的是创建父子产品变体,然后把旧的和废弃的自有品牌产品添加进去。这种类型的父子listing滥用是为了使子级变体将其评论带到父级listing中。这种策略会导致主要产品的评论数量增加,并产生社交证明。这样可以使listing获得质量分(LQS),并提高排名。

3、操纵产品评论

黑帽卖家操纵产品评论,例如买评论或通过奖励的手段要求买家留下好评,有时会导致竞争对手的产品listing被暂停。

更恶劣的黑帽做法是为竞争对手产生数十个假的好评,让对手收到“小红旗”警告,导致某产品被暂停,进而影响诚实的品牌卖家。

4、侵权索赔

众所周知,黑帽卖家会提出虚假侵权索赔,以暂停竞争对手的帐户。这招“杀伤力”非常大:黑帽卖家通常在周末将竞争对手搞得listing下架几天,从而使对手无法出单,而这种侵权索赔需要几天才能解决。

5、操纵点击

这种策略有助于提升排名。做法包括将产品推到客户心愿单顶部,对有关产品的问题进行投票以显示出有利信息,以及对有关产品的不利评论进行否决。这种做法相对难以被检测到。

6、出售仿品

有些黑帽卖家会生产独家制造商或品牌产品的仿品。然后,冒用品牌名称出售这些仿品,有时甚至会在同一条listing中出售。品牌卖家直到收到大量客户投诉后才意识到这一点。这会损害品牌的绩效得分及其在客户中的声誉。

赶走黑帽卖家的方法

1、举报

品牌卖家在遇到狡猾的战术时可以做的第一件事就是向亚马逊举报黑帽行为。你需要保持警惕,特别是在周末。如果你需要24/7全天候监控亚马逊帐户的帮助,可以考虑雇用能够在你睡觉和休息的期间帮你盯梢的人。

你可以通过亚马逊的Community Help电子邮件帐户进行举报。如果你需要升级索赔,则可以联系Executive Seller Relations。你还可以将问题上报给亚马逊卖家支持经理(team manager),进行品牌备案投诉。

这一环节重要的是要确保向调查人员显示可以独立确认的证据。如果你不确定他们需要什么,请向有经验的人寻求帮助。你也可以与类目客户经理或招商经理进行交涉,尤其是你刚刚入驻的阶段,联系他们对你可能会有很大的帮助。

2、遵守规则

大多数时候,许多卖家都会选择“以黑治黑、以暴制暴”的做法,认为这样能够更有效的逼退黑帽卖家,甚至在自己的listing上买一些黑帽的服务。但其实当事情恶化时,黑帽服务将毫发无损,受到严重影响的是合法的品牌卖家。因此,你更应该与类目经理保持密切联系,帮助你了解所有的违规操作。这有助于帮助你整顿你出售的类别,从而减少负面的购物体验。

避免“被黑帽”的另一种方法是要认识到在亚马逊上出售从来都不是一种快速致富的方法。长期的经济效益和稳定性是通过白帽实践来创造的。

此外,作为卖家,了解亚马逊的服务条款并严格遵守这些条款也很重要。只要你遵守他们的服务条款,就可以很大程度上免受黑帽卖家的侵害。

小结

在与黑帽卖家抗衡时,你需要的是“火眼金睛”。一旦你发现新的伎俩或“策略”看起来很奇怪,很可能就是新的黑帽做法。另外,如果你认为最近店铺诸事不顺,也可以检查看看是否存在可能的攻击。

与其被动的举报,不如先主动地制定一个防御计划,更不要自己使用黑帽的做法进行反击。

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