因被投诉售卖二手产品listing被下架如何申诉?

因被投诉售卖二手产品listing被下架如何申诉?

因被投诉售卖二手产品listing被下架如何申诉

最近有小伙伴来问我被投诉售卖二手商品,亚马逊要求申诉不然将关闭账号,应该怎么申诉。

事件:小伙伴J君有个ASIN先前因为退货率高产品被下架,这个我们都知道如果是第一次直接发布能重新下架。第二次又因为退货率高被下架了,这时J君写了行动计划POA,也重新上架了。最近一次被投诉说售卖二手需要写POA,不然产品将下架,店铺将要被冻结。J君自行申诉了一次,很遗憾没有通过,这个时候来找我商量怎么办。

J君担心的是,这个链接因为前面两次退货率的影响,导致这次POA怎么也过不了,是连带处罚。我的意见是:之前的申诉既然已经通过,不存在把处罚加在这次被投诉上面,我更好奇的是,他被投诉售卖二手的申诉是怎么写的,这才是解封的关键。于是我看了下他的POA如下:

因被投诉售卖二手产品listing被下架如何申诉?

初步感觉是申诉的POA没写好,邮件的内容写的含糊其辞,可执行性也不够强,关键的证据性信息也没有体现,于是我给出了我的建议。

申诉的框架大致是这样的

1.开篇明义,先诚恳认错(这个非常关键,很多卖家容易忽略上来直接就解释原因和以后会采取的措施了,对于亚马逊的警告,我们先要做到认识错误进而去采取改进的措施)

2.确定自身商品货源没有问题,提供进货发票作为证据(申诉的时候需要证据性强的证据而不是一直解释说自身没问题)

3.确保商品和listing 描述一致,提交产品实拍图和listing详情页截图作为证据证明。

4.讲出为什么会发生这类事件被投诉

A:包装问题导致货物受损

B:配送运输途中,搬运的问题

C:出厂QC有一定比例(正常范围内)

5.解决方案

A:先给到投诉的买家全额退款,或者从新发送一个全新的产品

B:重新设计包装加固,做到不会因为包装脆弱导致产品受损

C:慎重选择物流,选择更加优质的物流

D:出厂后,我们自身再做一次QC,普查产品,确保产品残次率降到最低。

6.最后才是恳请亚马逊恢复销售权。

我让J君按我给的这个结构去重新写POA,尤其是产生的原因以及采取的措施需要细化分析,按这个申诉应该没问题,J君按我给的提纲申诉,两天后告诉我说销售恢复了很开心。若是恰好有小伙伴正好碰到被投诉二手商品的,可以参考一下。

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