亚马逊变体莫名其妙被恶意篡改?卖家别再为竞争对手引流带货了!

亚马逊变体莫名其妙被恶意篡改?卖家别再为竞争对手引流带货了!

近年来,电商市场的竞争越来越激烈,不少卖家争先恐后涌入亚马逊平台。如今,亚马逊既有月入百万的大品牌卖家,也有试水的新卖家,可谓鱼龙混杂。但其中也不乏有不良卖家,想方设法影响竞争对手店铺的正常运营。恶意篡改他人变体便是常见的恶意竞争手段之一。

不少卖家在listing上的投入并不比优化产品质量少,作为店铺生存与发展的重要条件之一,变体操作至关重要。但是,变体被劫持被篡改的情况并不少见。那么,当变体被恶意操作时,卖家如何应对才能挽回局面,避免被平台抛弃呢?

变体是通过哪些手段篡改

某珠宝品牌卖家Jay反映,自家店铺变体近日就遭遇了恶意修改的行为,刚开始只是修改品牌名字,后来竟直接选择合并变体。短短几天内,该卖家的listing就遍布对手的变体,他表示,“年前刚优化的listing变体,不就为别人做广告了吗?真是太难了!”。

很明显,他被竞争对手盯上了,这种情况下,即使亚马逊同意删除变体,也不见得卖家的变体不会再次被恶意修改。因为对于尚未进行品牌备案的卖家,亚马逊方面并没有有效的抑制方法,只有根据对手行为的恶意程度进行判定,但一般来说并不会构成违规操作。

那么,有注册品牌并进行了品牌备案的卖家,就能够逃过被修改变体的恶意行为吗?答案是否定的。某品牌卖家Mack已是亚马逊老卖家,近日也发现,自家产品的主图被改变了,但自己并没有改动过。“我换回原图后,又改回去了,然后就被卖家投诉与产品不符”。

除了上述卖家,还有部分拥有自家热销产品的卖家,也容易遭此毒手。包括迷你键盘、儿童玩具等轻小型产品,在亚马逊平台销量都比较靠前,且比较稳定。但一旦某些旺季来临,或者是系列新品上架,变体就被篡改,“以前还以为是系统出错了,现在连差评也越来越多了”。

变体遭遇篡改后的卖家如何自救

亚马逊实际上一直在检测恶意竞争行为,包括恶意差评、恶意跟卖等行为在内的恶意竞争,都是亚马逊维护卖家权益的对象。因为卖家变体如果多次被修改,第一时间还是应该向平台反映,尽量保存好证据,直接发邮亚马逊,等待官方处理。

但是,对于诸多变体被修改的卖家,亚马逊审核情况真实性并无法立刻出结果,甚至有的卖家被篡改的痕迹、证据等并不明显,因此被亚马逊单方退回也是有可能的。那么,在等待平台处理期间,或者没检测到恶意行为的情况下,卖家如何有效应对篡改变体的行为呢?

首先,卖家还是应该从被修改的变体本身检查起。此前有卖家反映,曾一度以为是被恶意修改的变体,没想到最后是自己变体违规了。原来是运营生为了引流,把两个风马牛不相及的变体合并了。如果变体违反了平台创建规则,卖家应尽快自行修正。

其次,如果卖家确定出现问题的变体是被竞争对手恶意篡改的话,可以从以下两个方面进行考虑:

如果是变体被莫名合并:为了使得产品符合款式、色彩、材质等方面的介绍,卖家可以考虑增加了新的子体,并将这些字体放在不同的产品中,先拆分变体。另外,卖家也可以反其道而行之,主动修改品牌产品信息,避免平台检测到变体违规。

如果是Listing图片莫名变动:由于卖家对变体的控制并不是十分成熟,当这种情况发生,卖家应先查看亚马逊系统报告,避免影响到购物车和产品展示。然后在第一时间开启case,并通过客服向消费者说明,同时提供相关材料申述维权。

当然,再多的应对措施,都不如提前防范,变体被篡改的最佳预防方式就是为自己的产品注册品牌,进行品牌备案。一旦卖家拥有自家产品的品牌所有权,竞争对手也不好下手,平台也能够更快地察觉到卖家变体的异常,并帮助卖家维权。

而提供证据也十分重要。在被恶意篡改变体后,卖家有足够的证据就更有机会得到平台的帮助,只要能够证明竞争对手的行为的确违反平台规定,损害了消费者和卖家双重利益,那么平台也不会放任不管的。因此,关键时候最好能够信任平台,也获得平台信任。

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