被跟卖,恶意篡改竞争!我的Listing还能不能好了?

被跟卖,恶意篡改竞争!我的Listing还能不能好了?

旺季即将来临,跟卖、恶意竞争又开始重振旗鼓!这段时间,不少卖家反映自己的Listing总是出问题,不是被跟卖,就是被恶意篡改,甚至还被套路投诉!

面对这些问题,很多卖家都表示束手无策,特别是没有品牌的卖家,不知道该如何应对,销售业务受到很大影响。

那么,真的就没有好的解决办法了吗?其实不然,在本文中带你了解Listing被恶意侵犯的几种常见情况以及如何保护Listing的安全。

一、Listing被跟卖,购物车被抢走

这个很好理解,就是竞争对手通过跟卖手段出售与你相同的产品,利用价格竞争而把你的“Buy box(购物车)”抢走。

如果这种情况发生在你身上,你有几个选择:

  • 在产品页面上点击他们的卖家名称,然后选择“Ask A Question(提问)”按钮。然后,给他们发一封警告信,说明你是该产品/Listing的原始所有者,以及他们的行为是否违反了亚马逊的相关政策。
  • 向亚马逊投诉,无论你是否是品牌注册所有者。
  • 和你的律师联系,通过法律手段维护自己的权益。

二、Listing被侵权

主要包括:版权、商标、专利和知识产权侵权

版权通常与创意作品有关例如你的logo徽标、图像、产品包装设计和列表。一旦你创建了这些作品,只要它们是原创的,版权就属于你。

另一方面,商标更多地与公司本身有关,即品牌名称、产品名称、slogans等。

如果你发现一个卖家侵犯了你的Listing权益,你可以按照上文Listing被跟卖的例子,向其发送警告信,如果你有品牌备案,可提供尽可能多的侵权证据和你是原始所有者的证明资料直接向亚马逊投诉。

对于专利侵权,与版权和商品侵权不同,专利涉及的是创新或发明。

主要有两种:

  • 实用专利保护产品的使用或操作:这些专利本质上是技术性很强的,所以它们可能很贵,而且需要很长时间才能获得保护。
  • 设计专利保护的是产品的外观:这些专利通常需要更少的时间来确保安全,也更便宜,但你需要证明部分或全部的设计是100%的原创。

你可以利用处理版权和商标侵权的方式来处理专利侵权,发警告信或向亚马逊投诉。唯一的区别是,对于实用专利,你可以使用亚马逊的专利中立评估程序,这是亚马逊打击专利侵权的服务,主要是向发明专利权人开放的维权功能。

专利权人可以列出侵犯其专利的产品的亚马逊ASIN(不超过50个),中立的第三方律师会对这些产品是否侵权进行快速评估。如果律师得出结论,被指控的产品侵犯了专利,亚马逊将强制删除该产品。

需要注意的是,评估费用为4000美元,将由在评估中失败的一方承担。但如果你获得成功,可以不花一分钱轻松解决侵权你Listing的卖家,可以说是一个非常不错的专利维权和打击跟卖利器。不过,如果双方可选择和解,视情况而定,可能会收取500到1000美元

最后,在说下知识产权侵权的情况,它是一个笼统的术语,包含专利、版权、商标等,例如商业秘密或自动化流程

三、Listing被恶意上差评

竞争对手恶意上差评的现象一直是普遍存在的现象,在处理这类问题之前,可以把所有你认为可疑的评论截屏。如果是被恶意上差评,可以虚假评论为由,提供虚假评论的细节信息和截图向亚马逊投诉。

上述情况都是比较常见的,现在卖家恶意竞争的手段层出不穷,例如前文提到的,篡改Listing夺走编辑权,被跟卖投诉二手、假货等等,这里就不一一罗列了,卖家一定要提高警惕。

针对这些情况,还有哪些方法可以有效保护卖家的Listing?

品牌备案是目前最好的,也是最有效的方法。可能很多卖家认为品牌备案了也没什么用,其实可以这么理解,品牌备案后,你将对自己的Listing拥有更多的控制权。另一方面,近几年亚马逊推出了很多权益保护工具,但都仅限于品牌卖家才能使用。如果没有品牌,你可能什么都做不了,最基本的保障都可能得不到。

被跟卖,恶意篡改竞争!我的Listing还能不能好了?

图源/亚马逊

亚马逊官方的数据也显示,2017至2019年间,亚马逊上完成品牌注册(Brand Registry)的中国卖家数量增长就高达10倍。

*数据来源:《从新业态到新常态——2020中国出口跨境电商趋势报告》

总结下,可能能够帮到你的一些方法:

1、为你的产品申请一个正式的商标。

2、在你的产品包装或者产品上贴上商标logo,让别人更难复制你的产品并从中获利。

3、使用亚马逊提供的条形码(FNSKU)代替制造商提供的条形码。

4、通过两步验证登录,保护你的账户安全。

5、使用跟卖监控功能,它会第一时间提醒你产品被跟卖的信息,帮助你及时跟进并赶走跟卖。

6、申请“亚马逊品牌备案(Amazon Brand Registry)”,这样你就能够锁定Listing 控制权,还可以建立自己的品牌旗舰店。

在完成品牌备案后:

7、使用“亚马逊透明计划(Amazon Transparency)”。它将为你的产品分配唯一且独特的条形码,保护你的品牌和客户免受假冒产品的侵害。

8、加入“亚马逊零容忍计划(Amazon Project Zero)”。你可以自行删除假冒的Listing,该计划已经面向所有站点品牌卖家开放。

9、参与“亚马逊独家计划(Amazon Exclusives)”。它能够有效防止你的产品被跟卖,对于假冒产品有举报快速通道,提报活动也有优先权,但门槛比较高,还要多缴5%销售佣金,中小卖家一般不建议考虑。

10、申请“Brand gating品牌授权”,它是亚马逊对于某些品牌进行保护的机制,普通卖家基本无法跟卖,必须得到品牌批准授权。不过门槛也很高,除了特定要求外,需要支付1500刀,这是一笔不小的费用。

以上方法仅供大家参考,如果不申请品牌备案,那么就只能使用一些常规的方法,例如发警告信,做test buy投诉。能申请品牌备案是最好的,特别是对于长期发展的卖家来说,品牌是发展必然趋势。

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