Buy Box

Buy Box在亚马逊中就是黄金购物车,位于每个商品页面的右上方,是每个在亚马逊上购物的买家习惯性购买的地方。只要买家点击Add to Cart,页面就会自动跳转到拥有这个Buy Box的卖家店铺。

Buy Box

重要性

亚马逊统计数据显示,620亿美金的总成交额中有560亿美金是经由Buy Box直接下单而产生的,也就说超过8成的亚马逊订单都是通过Buy Box完成的,简言之,抢Buy Box就是抢订单。

 

位置

Buy Box在亚马逊平台上的载体,其实就是add to cart,只要买家点击Add to Cart,页面就会自动跳转到拥有这个购物车的卖家店铺。

Buy Box

 

获取Buy Box 的必要条件

1、卖家需要拥有一个专业卖家账户。

2、卖家需要是特色卖家,特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有2到6个月的销售记录,拥有比较高的卖家评级,送货评级,及ODR低于1%。

3、 产品需要是新品。如果是翻新或者二手商品,Buy Box有另外一套标准。

4、产品必须要有库存。产品没有库存了,那么Buy Box会自动转到其他符合要求的卖家手里。

 

影响因素

1、卖家账户:获取BUY BOX的账户必须是专业卖家账户,个人卖家账户无法获得,这个是根本前提。

影响程度:100%

最低标准:专业卖家账户

2、商品状态:卖家的商品状态必须是新的,翻新或者二手商品无法获得BUY BOX。

影响程度:100%

最低标准:新品

3、配送方式:配送方式是亚马逊算法极为看重的因素,而亚马逊自认为FBA的整个订单履行流程最为完善,卖家可使用亚马逊FBA来提高获得Buy Box的概率。

影响程度:极高

最低标准:FBA/FBM

4、商品价格:商品价格(价格+运费)会对卖家获得Buy Box的概率产生一定比例的影响,特别是卖家的整体表现低于竞争对手时,降价可以给卖家加分,但是卖家千万不要认为降价就可以了,Buy Box的获得不跟价格挂钩,在低端商品中,商品价格跟Buy Box的联系可能更紧密,而在中高端产品中,这种联系并不明显。

影响程度:高

最低标准:越低越好

5、商品库存:卖家必须确保自己拥有足够的库存,如果你的产品缺货,亚马逊会自动将Buy Box轮换给下一家。(标记了“backordered”的产品除外,标记“backordered”意味着卖家目前还没有产品库存,客户可以照常下单,卖家会在指定日期内发货。)

影响程度:高

最低标准:避免缺货

6、配送时间:配送时间的长短会影响卖家获得Buy Box,特别是对生日礼物、食品等产品和类别,买家会要求卖家尽快发货,如果卖家想提高获得Buy Box的概率,最好在2日内送达。

影响程度:高

最低标准:少于14天

7、ODR(订单缺陷率):ODR(订单缺陷率)由差评率、A-to-Z索赔率、信用卡拒付率三个不同指标的组成,理想情况下,卖家应该将这个数字应该保持在1%以下,且过去90天的ODR都会对卖家获得Buy Box产生影响。

影响程度:中

最低标准:1%

8、发货延迟率:发货延迟率是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比,卖家在接到订单后,应该立即发货,降低发货延迟率,尽量让这一数值为0,过去30天的发货延迟率都会对获得Buy Box产生影响。

影响程度:中

最低标准:低于4%

9、有效追踪率:亚马逊要求卖家为在美国配送的95%的订单提供有效的订单追踪号码,卖家在发货之后一定要注意物流的配送情况,提高货物的有效追踪率,过去30天的有效追踪率都会对卖家获得Buy Box产生影响。

影响程度:中

最低标准:高于95%

10、准时投递率:准时投递率由两部分组成:一是特定时间段内及时投递完成的订单率,一是这个时间段内有跟踪号的订单百分率,亚马逊对这两部分的要求分别是大于97%和大于98%,过去30天的准时投递率均会对卖家获得Buy Box产生影响。

影响程度:中

最低标准:特定时间段内及时投递完成的订单率大于97%,特定时间段内有跟踪号的订单百分率大于98%

11、卖家反馈评级:卖家反馈评级可分为30天内评分、90天内评分、365天内评分和终身评分,其中30天内评分对Buy Box算法的影响最大,过去90天的卖家反馈评级都会对卖家获得Buy Box产生影响。

影响程度:中

最低标准:越高越好

12、客户联系反应时间:亚马逊很重视客户的购买体验,这一指标要卖家在24小时之内回复或者对买家发出的站内消息做出反应,注意,这里的24小时之内对于任何时候都不例外,不管是过年还是周末、过节,在24小时之内回复90%以上的买家问题,才有机会获得Buy Box,而且这一指标是具有持续影响力的。

影响程度:中

最低标准:少于24小时

13、订单取消率:订单取消率指买家下单后要求取消的频率,取消订单不但会给卖家增添麻烦,减少销量和收入,还会给卖家获取Buy Box产生影响,特别是卖家过去30天的订单取消率。

影响程度:低

最低标准:低于2.5%

14、退款率:退款率指买家要求退货退款的频率,退货退款比起取消订单更为麻烦,成本也更大,过去30天的退款率会对卖家获取Buy Box造成一定程度的影响。

影响程度:低

最低标准:越低越好

 

如何获得Buy Box

1、仅销售全新产品

如果想要赢得Buy Box,卖家销售的商品必须是全新产品,而不是二手或者翻新产品。通过这样,当亚马逊打算为卖家的推广工作助一臂之力时,商品的状况或质量就不会受到消费者的质疑。

2、为消费者提供较低的到手价

亚马逊上有两种价格形式:一是商品的刊登价格,二则为商品的到手价。到手价不仅包含商品刊登价格,也将运费包括在内。

到手价是亚马逊的算法决定哪位卖家赢得Buy Box的一个关键因素。因此,卖家需要确保他们的产品价格具有竞争力,且运输成本不会过高。

由于亚马逊也考虑到了诸多其他因素,卖家的定价策略并不需要以绝对最低价为基准,而是应该选择一个较为适中的价格。为实现这一点,卖家还应该对商品价格进行相应的竞争力研究。

此外,零售商需要密切关注其竞争对手,并根据需要对商品进行重新定价。为进行适当地监控,卖家可以考虑使用Repricer Express这样的重新定价工具。

3、确保库存充足

对卖家而言,要想增加赢得Buy Box的机会,他们应该拥有足够的特定商品库存,以有效应对随着知名度的提高而增加的购物需求。

由于亚马逊清楚卖家拥有的某一特定产品的库存量,它更有可能将Buy Box授予那些在赢得该标识后不会很快宣告产品售罄的卖家。

4、拥有“五星”好评

简而言之,亚马逊不会帮助那些“收获”一堆差评的卖家提升销售业绩。对于奉行消费者至上主义的亚马逊来说,他们只会考虑那些在提供一流服务方面有着良好记录的卖家。

而对卖家而言,他们可以通过AMZFinder等review管理工具来减少差评,该类工具可以帮助卖家收集那些对购物体验不满意的顾客的联系方式。卖家可以通过这类工具联系顾客,并主动纠正令其不悦的状况。在及时补救之后,你可以委婉且诚意地询问他们是否愿意删除或修改差评。

5、利用亚马逊FBA服务

采用亚马逊FBA服务是卖家在赢得Buy Box方面一个具有高度影响力的因素。当卖家将送货和客户服务的职责移交给亚马逊时,他们是在确保顾客能够获得亚马逊希望实现的确切购物体验。因此,如果卖家希望获得Buy Box,亚马逊FBA服务的使用无疑会在其中起到举足轻重的作用。

虽然使用亚马逊FBA并不能保证卖家一定会赢得Buy Box,但不可否认地是,它确实大大增加了这一可能性。

6、配送时间

在亚马逊上,卖家完成订单配送的速度越快,该公司就越有可能对其给予优待(这再次证明使用亚马逊FBA的重要性)。

配送时间在很大程度上左右了卖家是否能够赢得Buy Box。因此,在两天或更短的时间内完成订单的卖家拥有着其他卖家所不具备的巨大优势。

如果无法满足如此苛刻的时间要求,那么卖家可以考虑使用亚马逊的配送服务。

 

亚马逊buy box,你要了解这些事:

1、影响亚马逊平台70%~80%销售

消费者在亚马逊平台购买产品时,将近70%~80%甚至有更多的客户,会选择哪些拥有黄金购物车的亚马逊卖家,也就是他们会直接点击 Add to Cart 按钮,很少客户会去点击页面下方的“11 more new and used offers”,来了解更多的卖家和价格。通过buy box,亚马逊卖家能够获得更多的展示机会,销量自然也会有所上涨。

2、卖家不可能一直拥有buy box

根据亚马逊平台的规则,卖家只要符合亚马逊buy box条件,就有机会从别的卖家手里夺得黄金购物车。当然,如果某款产品一直都是只有一位卖家,那这位卖家一直拥有黄金购物车也有可能。既然不会一直拥有buybox,随之而来的就是buybox抢夺竞争,最明显的就是价格之争。因为,buybox通常是有价格竞争力的卖家更容易获得,buybox的轮换也控制在一定的百分比内。

3、价格最低也不一定有buybox

可能有部分卖家会认为,只有产品价格最低,才有机会获得buybox。因此,很多时候,你会发现有很多亚马逊卖家为了获取亚马逊buy box,会将自己的产品价格调至最低,也不管产品是否盈利,可是最后这些卖家也不一定拥有buybox。有时候,把价格控制比最低价格低1便士或者5美分也有可能获得buybox。

4、库存位置有可能影响获得buybox

buybox的算法不是一成不变的,有时候,亚马逊会根据卖家FBA仓库的地理位置来决定黄金购物车的拥有者。有可能会因为仓库的地理位置,能为产品的大部分目标受众提供更好的服务,卖家因此获得黄金购物车。

5、获得buybox的产品通常是新品

能够获得buybox的卖家,对应的产品通常是全新的,既然是全新,就不会是二手或者回收的产品,部分媒体类除外。全新的产品,更有机会获得buybox。

6、第三方卖家偶尔会与亚马逊自营产品分享buybox

大多数情况,第三方卖家无法获得亚马逊自营产品的buybox,但这也不是绝对的,少数优质的亚马逊卖家能从亚马逊自营产品中夺得buybox。其难度,可想而知,但还是有可能。

 

怎么看卖家是否有购物车

1、listing没有“available from these sellers”,有显示sold by的话,后面跟的卖家就是占据购物车的卖家。

2、在业务报告中查看购物车的占比,100%的话购物车是你的,不足100%有可能被跟卖。

 

亚马逊购物车buybox消失的原因

1、价格调整不合理有不少卖家抢到了购物车,想要获取更高的利润,就顺势调高产品的价格。这样做,一方面,亚马逊可能不认可你的价格了,另一方面购物车很大可能会被价格比你低的卖家是抢走。所以大家要注意价格的调整幅度不要太大。如过需要调整价格,可以尝试一美金小幅度提价,减小对购物车的影响。

2、随意更改 lsiting 信息。亚马逊的listing随意更改,会直接影响整个listing的排名和权重,比如,合并listing或拆分变体,变更listing类目,都是导致购物车消失不见,被其他卖家抢走的重要因素。

3、差评多导致listing表现差

卖家收到差评,影响到listing的评分,导致listing表现差,都有可能使得购物车丢失。

4、被亚马逊买家举报或投诉若卖家被亚马逊卖家投诉或举报产品问题,导致退换货率高,差评增多,这些也会成为亚马逊重点调查的对象,很有可能会临时性限制购物车功能。

5、FBA断货(库存不够)若FBA断货或者说库存不够,也会影响排名,使得产品销量开始下降,从而也导致购物车消失不见。

 

找回亚马逊购物车BUY BOX的方法

1、确认产品是否被跟卖

卖家遇到购物车突然消失不见,第一步要做的是对自发货或其他产品更买自己listing的卖家进行排查,如果存在,可能会导致互相抢购物车的情况,卖家要先处理被跟卖的情况;如果不存在,卖家可以等几天观察下,也有恢复购物车的机率,但是不建议等太长时间,还是要尝试其他方式找回购物车。

2、开case咨询客服

在卖家不知道什么原因的情况下,最好先联系卖家支持,有卖家联系客服得到的回答是:建议卖家主动降价,等待系统重新分配购物车。

3、调整合理的价格

卖家一定要做好产品价格优化,可以尝试调低下价格。亚马逊会检查你的价格,保证产品价格不要高于同类产品价格,确保价格合理。有卖家表示,通过降价的方式找回购物车。

4、合理优化listing

卖家一定要做好客户反馈,对于买家的留评,特别是差评,进行针对性的联系买家沟通,询问哪方面存在问题,并加以改进,消除买家对于产品不好的印象,从而避免出现差评的情况,保证listing的良好状态。

5、确保FBA库存足够

库存不够直接影响卖家的订单缺失率、退货率、迟发率等,会导致卖家账号表现差的情况出现,所以卖家要保证有足够的库存,才能有效避免购物车消失。

 

总结

当产品获得Buy Box的加持时,其获得的高曝光度会直接为卖家带来销售额和产品排名的大幅上升。但是,卖家也不要想当然地认为赢得Buy Box就可以一劳永逸,它并不是一个永久的标识。如果你成功赢得了这一标识,你必须加倍努力地将它握在手中,不能松懈。并通过改进与赢得Buy Box相关的指标,不断地提高他们的曝光度和利润。既然赢得Buy Box具有如此庞大的销售潜力,何乐而不为呢?

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