亚马逊2.14事件

亚马逊2.14事件是指亚马逊接连在2018年情人节(2.14)、除夕夜两天对大量卖家账号进行了封杀,扣款扣货,封杀力度前所未有,主要针对刷单(诈骗)的卖家。

亚马逊2.14事件

事件回顾

2018年2月14日,亚马逊在毫无预兆的情况下对有“刷单行为”的所有卖家进行了封号。这次封号的大体特征是:账号无法登录,通过“找回密码”仍然无法登录。


亚马逊2.14事件

2018年3月2日,有卖家反馈早上八点多就收到邮件,按照邮件的提示步骤登陆卖家后台,更改密码之后,可以正常登录了。拿回账号的卖家需在17天内提交“申诉计划”,由亚马逊平台进行审核,审核周期约为90天。


亚马逊2.14事件

2018年3月6日,卖家在亚马逊中国广州某仓库门口抗议:还我血汗钱!


亚马逊2.14事件

 

卖家反应

“不管亚马逊卖家做了什么,至少亚马逊要给卖家一个说法,而不是像强盗一下将欠款货款私自没收!这是不符合道德和法律的!

我们联系到至少五百位被如此对待的卖家,损失最低预估在10000万美金以上,而且这次损失的卖家据说有几万名,我们无地方可以申诉。”

并在微博上引发了 “亚马逊黑心平台无故封杀大量中国卖家”的话题,截止目前,阅读量为32.1万。

 

亚马逊回应

亚马逊致力于持续创新以提升并保护消费者的购物体验,并为全球卖家创造公平、健康、可持续发展的经营环境。卖家入驻亚马逊销售商品必须遵守相关政策。任何违反亚马逊政策的卖家根据其行为严重程度将有可能被取消销售资格、暂停账户、扣留资金,甚至被追究法律责任。卖家如果对自己的账户有任何疑问,请与亚马逊卖家支持团队或者账号经理联系,我们将调查核实并采取适当措施。

 

卖家警示

1、理性争取权益

面对此次事件,卖家的利益受到不小损失,但不要让愤怒掩盖了理性,尽量通过非暴力的方式,合理合法地争取自己的权益,可以求助相关的机构、协会等。

2、熟悉平台政策,规范自身行为

对卖家而言,不管平台怎么变动,熟悉平台的政策都是在平台站稳脚跟的基础,亚马逊虽然会封号,但是卖家仍然应该规范自己的行为,以减少被“误伤”的可能性。

3、寻找新平台出路

不在一棵树上吊死,多平台投入,分散风险。

 

如何确保账户健康安全

一、产品质量和操作检查

从检查产品质量开始审核你的账户健康检查,从这一步开始将自然地引导你全面的检查你的业务运作情况。

具体从以下方面入手:

1、Listings;

2、文档;

3、操作/培训;

4、客户服务;

5、产品搬运及包装;

6、产品采购。

二、卖家表现指标和买家反馈

亚马逊设置了多个卖家表现指标来对卖家的表现进行评估,包括订单缺陷率(ODR)、A-to-z 索赔和退款等。

你需要从每一个指标中了解买家可能存在的不满。尽早发现这些问题,将确保你有足够的时间做出调整,避免糟糕的指标数据对你的账号健康产生损害。

1、回顾买家退货理由;

2、深入了解被亚马逊标记的ASIN;

3、全面了解买家反馈。

三、应对竞争卖家的反竞争行为

虚假评论

为竞争对手购买虚假review是不良卖家打击竞争对手的方式之一,他们可能为你购买负面review, 也可能给你购买大量的积极review,前者将导致你的卖家指标受损,而后者将使你招致亚马逊的调查,甚至导致亚马逊暂停你的卖家账户。因此,一旦你发现自己的listing中出现大量来路不明的review, 一定要及时处理。从不良操作者留评当日起,你需要在90天内要求亚马逊删除虚假review。

四、卖家需让亚马逊感受到自己的诚意

申请恢复ASIN

“亚马逊剥夺了我销量最佳产品的销售能力,我要怎么办?”你是否也遇到过这样的问题?在遇到这样的问题时,首先你需要知道亚马逊这么做的原因,例如你的产品存在极大的问题导致了大量的客户不满等。在了解了原因以后,你需要将他们列出来,并制定相应的详细解决方案,以及未来预防措施,注意将这些内容按照要点的形式写成一份报告,长度最好不少于一页半,在向亚马逊提交POA申诉信时一并上交。这是卖家恢复自己ASIN的最快方式,因为亚马逊将感受到你的诚意。

五、侵犯产权销售不可取

热卖产品往往都有自己独家的产权,新手卖家如果盲目跟卖很容易就会因为侵权而导致封店。卖家如果在亚马逊上未经授权就售卖相关的产品,被官方检测到了,就是下架封店的结果了。

六、防关联

新手卖家在进行账号防关联的操作时,一定要记住一个关键词,那就是全新,你的每个账号都需要全新的资料、全新的网络环境和全新的操作设备,一旦有一项要素当中不是全新的,那么注册的账号就很有可能都被关联。

七、亚马逊账号安全比销量更重要,运营稳步发展最妥当

亚马逊卖家努力的目标都是为了能够让自己店铺的销量上升,销量的指标受到各种方面因素的影响,卖家需要进行共同优化操作才能稳妥地提升并且保持住销量。

八、增值税发票

如果企业买家在亚马逊上进行了购买,那么卖家就必须在发货确认之后发送电子档的发票或收据,即使不用缴税,卖家仍然要为每个企业订单提供收据。

九、库存条形码

亚马逊规定所有配送到亚马逊仓库的货品包装上,都必须粘贴亚马逊条形码,其他的条形码都会被限制入仓,在这个政策之前入仓的产品不受影响。因此卖家如果在之后要进行补货或者入仓的操作可以选择自己粘贴条形码,或者花钱让亚马逊帮忙粘贴,并且检查好每一件入仓的产品都准确无误的贴好了亚马逊条形码。

 

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