亚马逊卖家支持(Amazon Seller Support)

亚马逊卖家支持(Amazon Seller Support)是连接亚马逊和其商业伙伴的主要接口,亚马逊卖家支持专员负责给已经开店的卖家提供专业、高质量、及时有效的业务支持。

亚马逊卖家支持(Amazon Seller Support)

服务方式

1、通过邮件:通常就是我们所说的开case,每一个问题都会成为一个独立的 case,直到关闭这个case。

亚马逊各站点绩效团队邮箱如下:

US:seller-performance@amazon.com

UK:seller-performance@amazon.co.uk

FR:performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance@amazon.de

JP:alliance@amazon.co.jp

ES:performance-vendedor@amazon.es

IT:performance-venditore@amazon.it

CA:seller-performance@amazon.ca

2、在线聊天:聊天服务就是在线网页即时聊天(2018年8月此功能陆续被取消)。

3、电话沟通方式:留下电话号码,亚马逊会在工作时间回电话过来。

 

服务内容

广告问题、买家和订单、亚马逊库存问题、产品上传问题、基本的账户问题、卖家中心登录问题、库存信息上传问题、亚马逊商城网络服务等问题,只要是跟账号有关系的疑问,都可以联系买家咨询,并且寻求解决方案。

注意:如果卖家可以联系到一名有经验的客服代表,那么他将提供卖家账户操作或者相关ASIN的操作建议。但如果卖家找到业务水准较差的客服代表,那结果也将无法保证,另外,不要在非工作时间联系卖方支持团队。

基于卖家和卖家支持团队彼此都不了解对方的情况,所以卖家在联系卖家支持的时候可以跳过介绍环节,直接进入解决问题的主题,判断对方是否可以直接判断出问题重点所在,并迅速给出建议。

 

卖家支持所在地

亚马逊卖家支持团队的总部设在西雅图,北达科他州、印度和哥斯达黎加等地也都设有呼叫中心,24小时为帮助卖家解决问题。据了解,印度区的卖家支持团队的员工流失率非常高,会在经验上略有不足,所以建议卖家可以寻求其他站点的客服帮助。

 

入口

1、亚马逊卖家后台页面右上方点击“帮助—联系我们”。

亚马逊卖家支持(Amazon Seller Support)

2、选择对应问题的类目。

亚马逊卖家支持(Amazon Seller Support)

3、选择你需要咨询的问题。

亚马逊卖家支持(Amazon Seller Support)

FAQ

Q:亚马逊卖家支持如何提供帮助?

A:卖家在联系卖家支持前,一定要清楚他们可以提供哪些帮助但不涉及哪些问题。 亚马逊卖家支持可以为卖家提供一些技术问题上的帮助,尤其是一些账户风险或者登录信息错误的问题。因为卖家支持团队能够查看卖家的账户,作出相应的判断或是排除账户的安全隐患。

如果卖家遇到因类目错误而导致listing被删的问题,或者是产品安全问题导致的FBA问题,卖家支持将会把问题转移至相关部门,确保问题能够妥善地解决。

卖家应该避免和错误的团队交涉过久,并尽快对接到正确的负责部门。

Q:联系卖家支持团队时有哪些技巧?

A:卖家在联系卖方支持团队时可能会遇到语言障碍,那么卖家在沟通时要尽量提供重点信息,提高对话的效率。

一些非英语站点的卖家在要求对方用英文对话时,可能会被移交给印度的卖家支持团队,此时卖家一定要拒绝,并且坚持和当前卖家支持团队中有一定英文沟通能力的人进行交流。

Q:卖家问题没有得到解决该如何应对?

A:有时卖家会发现卖方支持团队并不能帮助解决非技术性问题,也可能他们在一开始就判断有误,甚至没有将问题移交给正确的部门。

例如当listing受到限制时,卖家容易混淆于安全投诉和禁卖物品。卖家需要在这些事项上求助更资深的人员。通常情况下,卖家需要多次申请卖家支持才能完全解决问题,但如果在一两次的求助无果后,就可以转求其他的解决方案了。

切记,卖家支持团队提供的任何一点错误的信息都不能作为卖家做出一些违规举措的依据。Seller Performance的评估也不会接受这一点。  

Q:亚马逊卖家支持不提供哪些帮助?

A:许多卖家在账户被关闭时联系卖家支持团队寻求帮助,而客服代表只能告知卖家账户被关闭的原因,但没有恢复ASIN或卖家账户的权力。这时候与其花时间联系卖家支持,更应该联系Seller Performance进行申诉。

Q:卖家支持不涉及的其他问题。

A:卖家支持服务不涉及到黄金购物车Buy Box、产品评论、买家投诉等在内的许多问题。如果亚马逊对你的账户采取了任何行动,你都应该先联系Seller Performance或者质量安全的相关部门。

如果卖家支持团队能告诉你买家质量投诉的具体原因,你可以在写POA(Plan of Action)的时候用到,但整封申诉信还得靠自己。

Q:为什么亚马逊卖家支持无法解决所有的问题

A:亚马逊卖家支持是由亚马逊创建,为平台卖家提供运营操作和账户信息的支持。但由于平台系统规模过于庞大、内部流程复杂和各个卖家支持团队的业务能力不统一,卖家想要获得可靠的建议或协助其实也并不容易。  

最近有消息称,卖家支持团队的成员普遍缺少对一些新类目的了解,还有账户封号以及Pre-POA在内的一些流程上的变化。因为亚马逊的卖家支持是一个庞大的团队和项目经理网,他们分别负责处理不同领域的工作,也有一定的局限性,并且卖家支持可能无法获得其他团队拥有的大量的资源。

 

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