亚马逊家庭服务(Amazon Home Services)

亚马逊家庭服务(Amazon Home Services)是亚马逊在2015年3月推出的一个项目,服务提供商是提供各种安装、组装或专业家庭服务的合格专业人士。

亚马逊家庭服务(Amazon Home Services)

关于亚马逊家庭服务

亚马逊官方网站推出“家庭服务(Home Service)”项目,该项目首先在美国全境上线,旨在继续维持现有客户群的基础上,尽可能多地吸纳新客户。Amazon Home Services提供多项服务,包括家庭维修、家具装配、清洁、家庭影院、计算机和电子产品、花园、户外及智能家居服务等。通过该服务,消费者可预定专业装配工、清洁工、杂工、水管工、安装工人、园丁等专业家政人员。举个例子,如果您买了一件新家具,您可以通过Amazon Home Services预约专业人员帮忙组装。

 

服务区域

Amazon Home Services美国服务区域包括:西雅图、纽约、洛杉矶迈阿密、旧金山、纽约市、休斯顿、西雅图、芝加哥、华盛顿D.C.、费城、波士顿、达拉斯、亚特兰大、凤凰城、圣地亚哥、波特兰、底特律、丹佛、奥兰多、匹茨堡等。

Amazon Home Services在英国大伦敦、英格兰东南部、曼彻斯特、伯明翰、诺丁汉、南安普敦等地提供服务。

 

服务商资质

只有被邀请,服务商才能为亚马逊提供服务,如果适用,所有的服务提供商和技术人员须进行背景审查才能取得许可证。服务商可在亚马逊网站上在线申请,佣金费为20%。

 

费用

此服务分成标准服务、定制化服务与定期服务三类,亚马逊统一从交易价格中抽取5%的佣金,另外还有不同比例的平台费用,标准服务是15%,定制化是19%,定期服务则是5%。

 

运作方式

该项目的运作方式是亚马逊为客户和服务提供商的中间人,客户通过亚马逊这一网络平台购买服务,提供商们在接收订单后上门服务,而亚马逊提供售后服务,并在客户的付款金额中抽取10%至20%的利润。消费者只需在购物篮中添加服务,在结账时选择服务预约日期和具体时间,然后在服务完成后付款即可。亚马逊市场副总裁彼得·费里西表示:“客户如果对该项服务不满意,最高可获得2500美元的退款。”。

 

优势

1、亚马逊家庭服务能够帮助用户方便地预约各类专业人士,例如家庭娱乐中心专家。

2、亚马逊能够帮助用户完成复杂的基础工作,例如对这些人士进行背景调查,以及确保他们获得了适当的保险,让消费者知道他们预定的是可信赖的服务提供商,从而有信心购买产品。

3、亚马逊还将为服务满意度提供保障,例如当用户对服务感到不满意时要求返工或退款等。

4、身份已验证的用户可以发表评论,因此用户可以放心,平台上的评论都将来自实际购买并使用服务的用户。

 

发展

2018年6月,英国推出Amazon Home Services。

 

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