eBay Plus

eBay Plus是一项面向eBay买家的付费计划,该计划将向会员提供专属优惠和只有会员才享有的功能,包括eBay平台上产品的免费送达和免费退货服务、优质的客户服务等,类似于亚马逊的prime服务。该计划于2018年6月底正式生效,目前已在德国和澳大利亚开通。

eBay Plus

费用

eBay Plus提供30天的免费试用,年费为49美元,目前也有29美元的优惠发行价。

 

适用商品

支持1500多万各种各样的商品,覆盖科技、家居用品、时尚产品和婴儿产品,排除大件商品,比如大型家用电器和家具。

 

eBay Plus的权益

1、免费送货:超过1500万种产品,Plus会员购买均提供送货服务。

2、所有符合条件的订单均可免费退货。

3、独家优惠:eBay Plus会员可享受特殊优惠和折扣,例如购买热门产品可享受高达4折的优惠以及可以获得新产品的首批购买权。

4、额外Flybuy积分:eBay Plus会员下单可享受双倍Flybuy积分。

5、优质客户服务:eBay配备专业客户支持团队,提供多方位支持。

 

发展

2015年10月,eBay于在德国首次推出eBay Plus服务。

2017年7月1日起,eBay Plus交易的成交费折扣将从15%增加至20%。

2018年6月,澳洲将成为全球第二个开通eBay Plus服务的市场。

 

对卖家的好处

1、在搜索结果和listing页面高亮显示eBay Plus自有的标识,提高点击购买转化率。

2、单独eBay Plus页面,增加营销活动宣传机会。

3、买家成为会员后,对于eBay Plus刊登具有更高的忠诚度。

4、对于德国eBay Plus,还可享受免费shipping label以及合规卖家eBay保护。

5、eBay将通过广泛的营销和零售活动宣传此计划以及eBay Plus物品刊登。

6、参加此计划无需支付任何额外费用—eBay将不会针对将Plus 标志展示在卖家的物品刊登上向卖家收取任何额外费用(包括成交费)。

7、如果提供免费送货服务,68%*的购物者会更多地选择在线购物。

8、如果提供免费且简单的退货服务,45%*的购物者会更多地选择在线购物。

 

参加计划的条件

1、卖家表现评级为合格卖家或eBay优秀评级卖家(eTRS)。

2、以定价形式刊登的新物品。

3、卖家接受退货。

4、物品所在地在澳大利亚境内。

5、非大型或重型物品。

 

FAQ

Q:我的物品刊登上为什么显示eBay Plus标志?

A:eBay Plus是eBay面向忠实买家推出的一项订阅计划。eBay将在所有符合参加此计划条件的物品刊登上显示eBay Plus标志,以高亮显示可提供优质服务的物品,比如免费送达和免费退货。

Q:我是否必须支付额外的费用才能让我的物品刊登参加eBay Plus计划?

A:否。卖家无需针对物品刊登参加eBay Plus计划支付任何额外费用。

Q:我不想参加eBay Plus计划。我如何能够选择退出该计划?

A:您不可以选择退出此功能。您物品刊登上的eBay Plus标志将告诉买家您的物品提供超赞的服务,如免费送达和免费退货,这样将可以鼓励买家购买您的物品。

Q:我是否必须针对参加eBay Plus计划的物品刊登提供免费送达服务?

A:卖家不必一定提供免费送达服务。但eBay建议卖家提供免费送达服务,以鼓励所有购物者(不只是eBay Plus会员)购买卖家的物品。

Q:如果我不提供免费送达服务,eBay Plus免费送达服务将如何进行?

A:即使卖家在物品刊登中注明了运费,卖家的物品刊登也仍然可以符合参加eBay Plus计划的条件。eBay Plus会员将可以获得免费送达服务,这是他们订阅此计划的福利之一。在这种情况下,eBay将承担相关运费。

Q:我是否必须针对参加eBay Plus计划的物品刊登提供免费退货服务?

A:对于参加eBay Plus计划的物品刊登,卖家必须接受退货,但卖家可以自行决定由谁支付退货运费。 eBay Plus会员将获得免费退货服务,这是他们订阅此计划的福利之一。因此,在买家需要承担退货运费的情况下,eBay将免费向买家提供退货运单。

但是,eBay建议所有卖家提供免费退货服务,因为这是一项优质的客户服务,将有助于使卖家的物品刊登对并非eBay Plus会员的买家产生吸引力。

Q:eBay Plus计划项下的退货流程是如何进行的?我是否必须采取不同的行动?

A:eBay Plus计划的目的在于让eBay忠实买家在eBay平台上的购物变得更容易。考虑到这一点,eBay将加快eBay Plus订单的退货流程。

在考虑退货的情况下,eBay Plus买家将仍然需要发起退货请求,并注明退货理由。eBay将会自动接受他们的退货请求,并直接向他们提供退货运单。因此,卖家只需在物品退回时检查物品,并向买家提供退款便可。

Q: eBay是否会向我收取退货运单费用?

A:在卖家承担退货运费的情况下(比如卖家提供免费退货服务,或者买家因为物品损坏、有缺陷或与描述不符而退回物品),eBay将向买家提供退货运单,并将退货运费包含到卖家的相应发票中。

Q:如果我提供免费退货服务并且通常在包裹中包含一张退货运单,将会怎么样?

A:提供免费退货是一种良好的做法,在包裹中包含一张退货运单以便买家在需要退回物品时使用是一种更佳的做法。

在这种情况下,eBay仍将向买家提供退货运单,因此将由买家自行决定使用哪张退货运单。仅当买家使用了eBay提供的退货运单时,eBay才会向卖家收取退货运单费用。eBay会在该退货运单首次扫描后将该费用包含到卖家的相应发票中。

如果卖家宁愿买家使用自己提供的退货运单,请在买家发起的退货请求中告诉他们。eBay建议卖家经常查看自己的退货控制面板,如果eBay已经代表卖家接受了退货,卖家仍然可以在这里向买家发送消息。

Q:如果我想向买家提供换货服务,或者允许买家调货,将会怎么样?

A:向买家提供换货服务或者允许买家调货是一项优质的客户服务,如果买家请求将eBay Plus订单物品退回,卖家仍然可以这样做。

eBay将代表卖家接受买家的退货请求,并让买家将物品退回,但卖家仍然可以向买家发送换货或调货消息。如果他们同意换货或调货,卖家需要将更换或调换的物品发送给买家,并将追踪详情上传至退货请求页面。如果卖家已经向买家提供退款,买家可以通过下达新订单的方式购买卖家更换或调换的物品。

Q:我是否仍然可以针对eBay Plus订单仅向买家提供部分退款?

A:如果买家将物品退回,而退回物品的状态不同于卖家发货时的状态(例如,崭新物品上的包装已被打开),并且卖家提供免费退货服务,卖家将可以仅向买家提供部分退款,以弥补物品减少的价值。

Q:eBay Plus计划将会对我的卖家表现产生哪些影响?

A:卖家表现要求将不会发生任何变化。eBay Plus交易将跟往常一样计入您的卖家指标。

 

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