Marketplace Growth

Marketplace Growth是Seller Support Plus和Strategic Account Manager服务的结合。Marketplace Growth账户管理服务为卖家提供一对一支持,管理账户表现、销售增长和营销。这是一个整合服务,每个月有固定的费用,所有服务都来自同一个账户经理。

Marketplace Growth

费用

该服务的费用将取决于卖家在过去12个月内的销售情况。按规定,销售额不到100万美元的卖家每个月费用为2500美元,那些销售额超过1000万美元的卖家每个月就需要支付5000美元。服务6个月起订,完整的项目持续12个月。使用服务6个月后,卖家要取消服务需提前30天。而亚马逊则可以随时终止服务。

 

申请

亚马逊正在向卖家们发出邀请函,如果想要加入Marketplace Growth,需要进行申请,亚马逊会筛选出达标的卖家,并相应作出定价。

 

涵盖内容

如何监控并改善业务的健康状况;扩展业务(增加选品、试用亚马逊的新项目);优化产品Listing、设置广告活动、Deal、促销活动、社交媒体营销等,以获得最大的产品曝光。

 

卖家与Marketplace Growth经理的关系处理

1、先想好一个可靠的介绍,想想为什么想要和账户经理交谈?除了想要了解亚马逊内部人员以外,再想一个理由。卖家可以谈谈最畅销的产品和最受欢迎的类别。

2、卖家可以描述一下自己的发展规划,以及自己想要为整个类别发展做出的贡献。

3、在询问问题时,可以提到Seller Performance或者Product Quality团队,但是不要期待他们可以确切知道哪个经理可以解决问题。

4、卖家账户会被关联给他们,因此他们会收到你的通知。即使他们没有立即回电话或者回复消息,他们也一定看到了。

5、他们会帮助你收到的通知,甚至可以帮助快速升级团队行动,但是也要给他们时间来确定合适的人选和举措。

6、他们可以帮忙解决账户冻结问题。一位经理表示:“只有一位卖家花了一个月才解封账户”。这意味着,这是异常情况,其他卖家一般在几天就能拿回账户,最迟不超过数周,处理的速度取决于需要准备的资料,所以在申请前最好准备好可靠的行动计划。

7、他们还可以协助解决侵权投诉,尤其是虚假投诉。Marketplace Growth的管理人员可以直接联系Notice-Dispute团队,与他们沟通,更快地解决问题。他们不能解决品牌的价格争议,但是可以通过通知团队来加快问题的解决。

 

Q&A

Q:如果我已经有账户经理了,还能加入Marketplace Growth吗?

A:并不是没有账户经理的卖家才能使用Marketplace Growth。每个人都可以使用这个收费服务,来获得促进销售的帮助。这也是这个项目的初衷:帮助卖家增加销售。

Q:Marketplace Growth会帮助卖家应对其他亚马逊团队吗?

A:许多卖家想知道Marketplace Growth是否会帮助他们应对其他亚马逊内部团队,比如说Seller Performance、Product Quality和Notice teams等等。Marketplace Growth客户经理会尽可能回答相关问题,但是需要给他们一些时间。每个客户经理要处理多个账户,每周或者每月都要与每一个卖家交流,他们联系的团队也要一些时间才能回复他们。不要为难客户经理,或者在刚刚开始就着急地想要取消服务或者投诉经理。让他们喘口气,慢慢了解你的账户。如果被问及需要什么帮助时,也不要为了获得无间断的服务而喋喋不休。如果账户经理能看到卖家对业务拓展的兴趣,而不是对取得的成就沾沾自喜,那他们会更加有动力。

 

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