亚马逊丢货之后竟然如此处理!

三年单干经历分享之亚马逊丢货之后竟然如此处理!

每周一个卖家故事,绕过别人走过的坑,品味不同人心里的亚马逊

如果你也有自己的故事,欢迎留言联系小编,讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜!

分享开始,故事仍然由喃喃提供,以下由卖家讲述,百佬汇小编整理:

之前在不少地方都看到卖家在吐槽亚马逊的各种,无缘无故下架产品,二手跟卖,小红旗说发就发。

但我不知道有没有卖家像我一样,FBA发货给亚马逊仓库,丢货,要求索赔被提出要一大堆证据,好不容易上交了证据拿到赔款还没焐热就又被亚马逊收回去了。苦不堪言。

今天就给大家讲讲这个。

2018的5月份我有一批应季的产品已经卖起来了,一天大概能有个200多单。

因此原来的库存只够卖十几天了,补货肯定是必不可少的。

我赶紧联系工厂又拿了一批货,选择了空运发货,争取在一周之内发到亚马逊仓库,再给几天的缓冲期,到时候无缝衔接下来,就可以快速运转,卖起来了。

我的想法很美好,也自认为准备得很充分,工厂是有现货的,我准备了三天打包装上带有自家logo的包装袋之后就整装待发,往亚马逊仓库发过去。

接下来也还算挺顺利的,空运很快,那个时候亚马逊的仓库情况比现在好得多,没有什么入仓或者上架慢的事情,很快我就从后台看到亚马逊显示签收了。已经开始准备入库上架,那就可以接上这批货,开始销售了。

但这个时候意外就发生了。

就像现在这样,我等了好几天也没有看到后台有上架的情况。因为那个仓库平时也会晚个一两天,一开始我还没有在意,产品库存也还剩一些,我就安慰自己不担心,再等等。

然而这一等就快半个月,仍然没有上架的迹象,我开始有点慌了,这个时候库存已经不多了,但是亚马逊还是迟迟不给上架,估计是要撑不住。

在卖家群里问过这样的问题,发现跟我们差不多时间签收的都上架了,然而我们还没有。有卖家就提出是不是亚马逊把货物弄丢了,让我赶紧开个case问问客服的情况。我赶紧开case问亚马逊客服,客服让我们联系一下FBA团队。

我提供了签收截图和产品的ASIN信息,并且说明我怀疑这批货可能丢了的猜想。

亚马逊回复邮件要求我提供产品的采购发票,装箱数量,装箱图片,签收单据截图等。

我费了九牛二虎之力,找齐了所有的截图证据,然后他告诉我确实弄丢了。对的,只说弄丢了,没说为什么,也没说怎么办。

这让我很窝火,几箱货全弄丢了,也没个解决的措施。

这样的解释我肯定是无法接受的。我立刻开了亚马逊的索赔,亚马逊居然跟我说要30天后确认,但我拿出之前的邮件说FBA团队经过调查,已经发现了丢货的事实,要求他们立刻赔偿损失。

证据确凿,亚马逊也直接给了赔偿款。

但我却一点都开心不起来,本来卖得这么好,季节性产品,就吃那么几个月,依照目前的趋势,即使上架后再加点价,也还是有市场的,可以赚得更多。

再补一批货工厂已经没有现货,要赶工做,估计得等半个月了,再加上运输,都要三个多星期,补完货都过季了。

我只能让工厂紧急赶小批量货,自发货跟卖自己来保住listing,同时提高价格,祈祷不要那么快断货。

既损失了单量,又损失了机会,我还要多搭进去了一批货的资金,得不偿失。

然而事情到这里还不是结束。

下半年到来,这条listing的销量已经大不如从前了,毕竟夏季的应季产品,到了冬天销量不如意是肯定的,我只是一点点补货,保证listing不断货就算了,毕竟有心血,要是直接不要了,被人家捡尸了那不是很可惜。

然而有一天,我发现亚马逊给打的款比我自己记录的少了一大截,对比了一下订单数量和收入,再看了一下广告费用,最后一个个排查产品,发现这条夏季产品的库存突然几十个一下子增加到几千个。

这是怎么回事?亚马逊的很多客服也不是很清楚,只说了库存上架了,我问了好多个,最后只有一个比较有经验的说是亚马逊又找到了之前的货,现在把产品还给我并把之前的赔偿款扣回去,还希望我旺季卖得愉快。

怎么愉快?大冬天卖夏季的产品,还好几千,打折都卖不动。

我又问了FBA团队这批货的情况,得知他们突然发现有签收但是还没有扫描上架的货,一下子就给扫描上了,至于扣款的事情不关他们团队的事情,有疑问要问负责赔款的团队。

这不是明着抢钱嘛,要一批过季的压仓货能做什么,还要每个月交仓储费,问了一圈也没有人有好办法,要销毁又得交一笔钱,损失惨重。

其他卖家都劝我,人在屋檐下,不得不低头。我也不能怎么样,只能自认倒霉努力清库存。

也正因为如此,从清完原来那批产品开始,我就很少碰季节性产品,风险太高,一点差错可能就是清仓的命运。

所以现在除了之前的一两款季节性产品还在补货,开新品还是专注常年都能销售的,补货也耗得起。

这是被亚马逊坑得比较莫名其妙的一次,然而又能怎么样,只能把前面的一地鸡毛扫完,继续前进咯!

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