避免申诉索赔无门,还是主动规避亚马逊FBA这10种失误

申诉索赔无门,不如规避亚马逊FBA这10种失误

可能很多卖家容易忽略一个事实——亚马逊FBA经常出现失误。而且,如果你不幸遇到这种情况,其实是可以得到理赔的。定期发送质量赔偿声明可以让你不至于“欠的比花的多”。

以下是亚马逊FBA卖家可以合理索赔的10个理由:

1、物品被按更大尺寸/更大重量过度收费

常见的FBA费用错误往往与客户退货有关,但却比较少在比较昂贵的费用上出错,例如你的物品被按照大于原件的尺寸或重量收费。这意味着对于每笔订单(可能跨多个月的时间内),你都将被错误收费,最终导致巨额的索赔,而且业内人士发现这种情况经常发生。

2、物品在亚马逊仓库中丢失或损坏

亚马逊员工为追求效率很可能会容易使物品掉落或损坏。而且因为处理的物品数量庞大,丢失的情况也在所难免。当你在亚马逊卖家中心上对报表进行核对时,就能够发现这些差异。这种情况较为普遍,以至于大多数卖家每个月都会遇到几次。

3、客户收到的退款多于退货商品价值/订单金额

亚马逊的这一失误让客户捡了便宜,牺牲你的却是你的利益。幸运的是,例如客户仅退还了8件物品却收到了10件物品的退款,这类错误是能够被容易发现的。

4、入境托运人造成的物品遗失或损坏

当你向亚马逊仓库发货时,能够安全入库当然是理想的状态,但难免有意外发生。所幸在亚马逊卖家中心内,能够相对容易地发现由入境托运人损坏或丢失的物品。但要注意的是,亚马逊是否按照规定政策和条款对你进行赔偿,以及对那些未被自动跟踪的物品是否有造成额外的丢包或损坏。

5、退货商品遗失

收到客户退货并再次入库的过程可能会发生问题,因为退回的物品可能会被意外地计入另一个卖家的库存,虽然可能仍在仓库中被退回和扫描,但可能再也不会将其添加到你的FBA帐户中。

6、重新上架费(restocking fee)未计入

对于高价商品或某些类别商品的退货,亚马逊通常会向客户收取商品成本20%的重新上架费。当物品退回仓库并计入你的帐户时,亚马逊应该将这笔进货费记入你的账下。但如果商品未退回或损坏退回,你将拿不到这笔费用。而如果本应计入你的名下却未计入,则是亚马逊的失误,那么你就可以进行索赔。

7、客户收到未退货商品的货款

据了解,此类错误经常发生:即使客户从未退还该商品,他仍会收到该商品的退款。这笔退款将从你的帐户中扣除,这意味着你不但损失了钱,还白白地赔了货。对此,卖家需要每周或每月时刻关注,防止此类情况的发生。

8、关闭发货后仍被扣减库存

要想跟踪亚马逊的入库货件很容易。你可以在亚马逊卖家中心找到有关发货的任何事项,并发现他们接收了多少个可出售的单位商品并将其添加到你的帐户中。但有时在你关闭发货后数据仍会产生偏差。

9、退货商品因亚马逊或承运人造成损坏

退货还可能会遭遇的另一个问题是,物品有时可能会因承运人的失误或在返回仓库的途中发生损坏。如果由于承运人或亚马逊的原因导致某些商品无法出售或影响二次销售,那么你需要为此进行报销。

10、佣金类别错误造成的过度收费

亚马逊佣金范围从6%到45%不等,取决于具体类目。佣金费用较高的实体商品类别是亚马逊设备配件。延长保修和保护计划的佣金高达96%。通常,大多数卖家需要缴纳的佣金范围在8%至15%左右。但如果你的某样产品全年被错误地收取了15%的费用,而原本应该是8%,那不就亏大发了!

小结

可见,有很多机会可以从亚马逊那里获得报销,而这些往往也是卖家们容易忽略或是自信不会中招的地方。由于跟踪FBA的错误并向其要求赔偿非常耗时费力,因此大多数亚马逊卖家可能会选择与可信赖的公司合作以处理FBA流程的每一步。

无论你选择自己处理、培训你的VA助手(虚拟助手)还是索赔服务(例如Refunds Manager,在Trustpilot上的软件评分为5颗星,自2012年以来为9000多亚马逊美国卖家提供服务),千万不要放过这些机会,你应得的每一分利润都要合理的讨回。

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