再次激怒用户!亚马逊必需品无法按时交付

再次激怒用户!亚马逊必需品无法按时交付

3月24日,印度总理纳伦德拉·莫迪(Narendra Modi)宣布将印度封锁21天,面对亚马逊必需品订单的延迟或取消,消费者纷纷跑到社交媒体上批评亚马逊印度。

消费者表示,主食、快速消费品和其他家庭用品这些生活必需品,都是通过亚马逊Fresh和Pantry服务订购的,亚马逊通常会在两天内按照预先设定的送货时间交付这些必需品。然而,由于大量订单积压和缺乏配送工作人员,亚马逊印度公司一直无法履行订单。

“我3月19日的订单正在等待交货,亚马逊什么时候恢复在昌迪加尔的交货?”一位客户在Twitter上发了一条推文到Amazon India。

“为什么不在Pune中提供任何必需品?” 另一位消费者问。

第三位客户说:“亚马逊以政府不允许在维扎格(Vizag)为由取消了必不可少的医疗保健物品。”

对于甚至在封锁之前就已从亚马逊平台上的第三方卖家订购的必需品,许多消费者指出,该网站已经显示了三周的交货时间表。

随着亚马逊员工要求亚马逊保障地面工作人员安全的呼声,进一步延缓了亚马逊增加必需品交付的措施。

亚马逊在一份官方报告中称,亚马逊为员工在配送中心采取了具体的距离措施,以防止员工感染。这项措施无疑会减慢包裹的发货速度。

“随着亚马逊获得必要的许可和地方当局的批准,亚马逊将逐步恢复包括食品储藏室在内的服务,增加更多的城市配送。亚马逊首先为现有订单提供交付,并接受新订单。”亚马逊发言人说。

尽管亚马逊取消并推迟了非必需品的订单,但亚马逊仍无法交付必需品订单。该公司表示:“根据政府的指导方针,我们目前正在交付的订单中仅包含使用预付费方式购买的必需产品,例如食品,杂货,药品和医疗保健。”

同时,亚马逊还主要与Cloudtail、Appario和亚马逊零售(Amazon Retail)这三个卖家合作,以服务于杂货,消费品和其他家居用品的订单。

无法确定的是这三个卖家的服务水平,以及他们的缺货是否导致了亚马逊订单的延迟。

其他列出基本商品的卖家表示,过去一周来,生意受到很大冲击。

亚马逊的一名顶级卖家表示,“亚马逊非常依赖航空运输,直到4月14日才停止。”他补充说,亚马逊在很大程度上依靠其遍布城市的大型配送中心,在全国范围内运送所有商品。城际卡车的进一步行动也被限制了几天,即使现在已经开放,仍然存在大量积压。”

与印度一样,亚马逊仅在其本国市场上履行基本产品的订单,并推出一系列措施来应对订单数量激增的问题。

亚马逊已经开始努力招募更多的基层员工,并且还将美国工人的工资每小时提高了约2美元,直到4月底。但是,在印度,亚马逊推出激励措施以使工人重返工作岗位的计划被推迟了,而雇用新员工的计划也没有达到所需的力度。

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