亚马逊FBA产品惹大祸!亚马逊被判担责

我们卖家难免会遇到一些涉及产品质量的客诉问题,甚至有一些还非常严重。而亚马逊作为平台方,是否要对平台上的这些产品质量问题负责,一直都是很有争…

亚马逊FBA产品惹大祸!亚马逊被判担责

我们卖家难免会遇到一些涉及产品质量的客诉问题,甚至有一些还非常严重。而亚马逊作为平台方,是否要对平台上的这些产品质量问题负责,一直都是很有争议的问题。

就在本周四,加利福尼亚州地方法院宣判了一起涉及第三方卖家产品质量的案件,亚马逊再次败诉,需要对第三方产品缺陷造成的问题负责。

亚马逊FBA产品惹大祸!亚马逊被判担责

在这次案件中,一名女性消费者在亚马逊上购买了一家第三方店铺(Lenoge Technology HK Ltd.)的笔记本电池,然后电池发生了自燃导致该消费者三级烧伤。在本周四法院判决后,亚马逊需要对该消费者的损伤和财产损失承担赔偿责任。

“这一裁决将会对亚马逊造成沉重打击,全国的消费者都会感受到这次判决的影响”——原告律师杰里米·罗宾逊

在过去多年内,亚马逊也曾经多次受到过这样的诉讼,但是每次亚马逊都能成功地在这些诉讼中胜出,其中甚至一些特别严重的事件亚马逊都赢了。比如18年的电动滑板爆炸事件,老卖家对这个事件应该还有点印象,爆炸把买家的家都烧了。

而这个滑板事件最后亚马逊还是胜诉了,用的理由就是“亚马逊作为平台只是买卖双方的沟通渠道,不参与第三方卖家的出售产品的采购和分销”,这个理由已经帮亚马逊打赢了数十起类似的官司。

而在本周四亚马逊败诉的这个官司中,法院裁定“亚马逊参与到了有缺陷的电池分销链中”,具体参与的形式就是负责将缺陷产品储存在自己的仓库中,并负责运输和收取货款,而且因此向第三方卖家收取高昂的服务费用,理应视为问题产品的分销环节之一。

亚马逊怎么也没想到自己引以为傲的FBA业务会成为自己败诉的原因。目前对于此判决亚马逊尚未作出回应,不过此事件击溃了亚马逊一直以来用于开脱罪名的理由,姐夫再想用这理由就不好使了。

而且当下亚马逊在全美范围还有十几起类似的产品质量纠纷正在审理,此案件的判决会给这些纠纷带来极大的助力,给亚马逊带来的麻烦会比我们想象的更多。

吃瓜归吃瓜,判决虽说是针对亚马逊,但是这个形式走下去对我们第三方卖家也是不利的。

亚马逊败诉对卖家的影响

并不是说败诉了赔钱就能完事,一般涉及普通人和大公司的纠纷中,大公司如果败诉赔偿和罚款经常是天价,即便是亚马逊这种巨头也消受不起不计其数的瑕疵品赔偿。所以亚马逊肯定会想方设法从源头上制止这种情况发生。

也就是说,亚马逊不得不对平台上的产品负起责任来。这会导致卖家的准入门槛会更高,对产品的审核会也会更加严格。尤其是这次坑了亚马逊一把的FBA产品,要是以后FBA产品统统按照亚马逊分销来算的话,相关的审核肯定高上天了。

预测一下,亚马逊不仅在未来会对产品的审核和要求更高,还会进一步完善对卖家身份的确认,防止出现质量问题后找不到卖家背锅。

今年Primeday和黑五只间隔了一个多月,这种旺季效应带来更多订单的同时,也会增加出现质量问题的几率。越是靠近年末旺季大家越是要小心这样的事件,对大促节日库存的品控要更加严格,否则大促过后大量有关质量的差评很可能就把产品一波击垮了。

保证产品质量的前提下,今年的Primeday和黑五双旺季的流量绝对会是卖家销量暴增的大好时机。

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