亚马逊FBA冷知识:退货的隐藏费用和佣金,3年老司机都算不明白

亚马逊FBA冷知识:退货的隐藏费用和佣金,3年老司机都算不明白

亚马逊前阵子延长了退货期限,在10月1日至12月31日期间配送的大部分订单可以在2021年1月31日前退货,这期限可是够长的了。都知道,亚马逊跟其他的电商平台一样,都是允许退货换货的,但很多卖家却对亚马逊的退换货一知半解,连平台会收取佣金和哪些佣金一知半解,更别说卖家还可以针对亚马逊退换货发起索赔退款这一说了。

FBA发生退货时亚马逊会收取多少佣金?

当买家退货时,亚马逊会扣去卖家20%的佣金,剩下的80%返还给卖家。这里无论是部分退款还是全额退款,计算方式都是一样的。

FBA除了收取佣金外,还会收取退货费用

一般情况下,买家要求退货的话卖家是不需要支付额外费用的(除了给平台的20%佣金),FBA会免费上门取退货件的,但下面这五大类除外,FBA会收取一个退货费用:

1.服装;2.手表;3.珠宝;4.鞋子、包包和太阳眼镜;5.行李箱。

如果你的产品属于上面五大类目,买家退货的话,平台会跟你收取一个退货费用。

所以别再问为什么别人的产品买家退货没有被收取退货费用,而你的就被亚马逊收取这种问题了。

亚马逊退货订单,还能有赔偿?

是的。如果买家收到退款后45天内商品没有退回到亚马逊FBA仓库,平台是需要赔偿给你,赔偿多少呢?

一般情况下就是赔偿给你Listing下的净利润计算,比如下面这图——

亚马逊FBA冷知识:退货的隐藏费用和佣金,3年老司机都算不明白

假如你的产品售价是13.99刀,当发生退货退款,但商品没有在45天时间内退回到FBA仓库,那你预计可以得到亚马逊8.58刀的赔偿。要注意的是,这里的8.58刀赔款只是一个预估值,并不是绝对的,因为亚马逊是综合你的销售历史记录、该特定asin的销售历史记录、亚马逊物流销售均价等多个因素来计算赔偿金的,但一般跟这个预估值相差不会很大。

具体的查看路径是:数据报告–库存和销售报告–付款–显示更多(赔偿)

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为什么有的退货会出现不可售的情况?该怎么处理?

货物退回至亚马逊FBA仓库后,平台会视产品的具体情况进行处理:如果是可售的,会重新放入库存中进行销售,这种情况你是没有赔偿的;如果是不可售的(比如损坏),则确定造成不可售的责任方,如果是亚马逊导致的平台会给你赔偿,上评也不会重新放入库存中。如果是买家损坏、属于召回产品、有缺陷或者是违反了平台政策或其他原因的,亚马逊不会承担任何责任,产品也会被添加到不可售库存中。

亚马逊赔偿的数量、金额和实际的退货数据不一致,怎么办?

前面说过,亚马逊会对一些自己造成损坏的退货订单进行赔偿,但每天面对成千上万的订单,难保不会出错,尤其是今年疫情严重的这个大背景下,出错率肯定更高,也有很多卖家反馈自己后台的数据跟亚马逊的赔偿数据对不上,这种情况应该怎么处理呢?

其实除了退货之外,可以向亚马逊索赔退款的情况还包括运输重量/尺寸出错;运输途中损坏/丢失;买家收到退款未退货;收到换货未退原产品;给买家退款金额多了;超过30天才退货等等,而且这还只是“回仓”的部分情况;“入仓”和“在仓”还有如超额收取储存费、入仓数据不符数量丢失未赔、重量/尺寸出错,产品类别归类错误,未经卖家允许销毁产品,实际赔偿数量少于应赔等3大方面共14种情况都是可以向平台发起索赔的。

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清楚可以向亚马逊发起索赔的情况,如果你有很好的数据处理能力,能够找出所有可以拿回退款的情况,而且有精力和时间,这时候可以自己发case向平台索赔(注意不同的错误需要不同的索赔模板),列出数据,提出索赔要求,然后看平台回复持续跟进即可。如果自己不懂怎么找索赔数据和索赔,也可以用比如灵狗退款这样的全自动专业索赔工具,效率高、速度快、索赔机会更多而且成功率更高,可以试一下。

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