差评席卷亚马逊?!5招让亚马逊新卖家获取高质量review

差评席卷亚马逊?!5招让你获取高质量Review

近日,受疫情影响,大量的跨境电商新卖家涌入亚马逊市场,据Marketplace Pulse的数据显示,3月份亚马逊的新卖家有51%来自中国,高于去年的39%。

由于口罩和洗手液的需求量很大,而且在亚马逊上很多已经断货,所以许多新卖家在产品刚刚上架时就能接到订单。

但是因为种种原因,很多买家反应亚马逊卖家提供的商品价格高昂、质量低劣,以及订单被取消、在等待数周后仍未收到订单等问题,所以亚马逊平台各站点也迎来了一波差评潮。

亚马逊各站点的差评率在这段时间加速上升。澳大利亚在过去30天里差评率创历史新高为13.5%,其他站点的市场差评率也逐渐走向新高。

例如下图,亚马逊澳大利亚站在不到四周的时间内,差评率从10.4%增长到13.5%。

差评席卷亚马逊?!5招让亚马逊新卖家获取高质量review

口罩作为疫情之下的流量风口爆品,让无数卖家前赴后继。所以很多有货源的卖家坐不住了,开始注册新店铺想要在这次危机中稳赚一波,但是事情并不是想象中的那么简单。

这次差评率飙升的原因,小编总结出以下几点:

1、产品质量不到位

2、美国买家对中国产品的抵制

3、亚马逊平台监管不到位

01、产品质量不到位

差评席卷亚马逊?!5招让亚马逊新卖家获取高质量review

差评席卷亚马逊?!5招让亚马逊新卖家获取高质量review

很多卖家只想赚个快钱,不太介意差评,觉得有的是人买,但事实并非如此,快钱不是谁都能赚的。

不少没有资质的卖家产品质量堪忧,面临着严重的退货问题,是让客户自留还是退回已差别不大。无论是对自发货卖家还是FBA卖家而言,这都是极大地增加了运营成本。

02、美国买家对中国产品的抵制

差评席卷亚马逊?!5招让亚马逊新卖家获取高质量review

单从这个产品下面的买家评论内容来看,似乎跟质量没有太大关系,他们只关心口罩是不是从中国来的,是中国来的就给差评….

03、亚马逊平台监管不到位

亚马逊多年来一直在利用机器学习和人工来监管这个平台,规范第三方卖家的销售。

然而在这个疫情突发期,大量新卖家的涌入,让亚马逊的监管难度空前,差评难以避免。

这里总结一下:

短期差评率的飙升虽会影响买家体验,但亚马逊的平台实力毕竟在这,市场的优胜劣汰法则不会变,处于流量风口的产品也须资质齐全、质量过硬,但这种情况对于认真做产品的大部分卖家来说,其实也算是一种利好,可以迅速拉开一定的差距,有一个好的Review的基础,是后期开广告做推广的重中之本。

那新卖家如何打造一款拥有高质量Review的Listing

首先你要清楚以下几点:

01Review的数量决定了listing的权重

是不是你的Review数比别人大,你的排名Listing权重就一定比别人高?这个答案是否定的,因为Amazon更看重的是你的转化率和总体成交量,而不是你的Review数量。这就是为什么你可以在Amazon关键词搜索首页看到许多产品的Review小于10个,同样你可以在Amazon关键词搜索10-20页中看到许多Review数超过1000的产品的原因。

但是,Review是Listing的关键转化率指标,所以无论如何, 一个Listing一个月增加至少20个Review应该是每个买家的目标 。

02评论更应该求稳而不是求快

时间是最宝贵的,如果能够在有限时间内超过竞争对手的Review数量和星级,那么你的Listing一定会有一个不错的表现!但是,大家也许看到以下Amazon计算规则中做出的调整就应该明白你到底应该追求速度还是稳定了,每个Prime卖家账户每周只能发布5个直接评价,在以上基础上,直评发布数量不能超过购买评价的数量(无论打几折,只要有购买行为,都算是购买评价),跟卖留评的数量是10%-20%,实际购买评价需要货到之后才能留。

同时,如果所有产品都是收货之后立即留评价会被Amazon判定为操控评价,作为惩罚,Amazon会对于评价被删除的Listing降权,你会发现评价被删除的后几天Listing转化率会下降。

03哪种评论的转化率最高?

我们可以把Amazon现有评价分为:文字、图、视频三种。

绝大多数中国卖家为了追求评价的数量,往往留下的90%的评价为文字评价。

因此我们要刷屏的话,尽量多做视频的评论,因为视频Review的数量对于产品销量和转化率有着至关重要的作用。

比如说:

-视频Review可以从Amazon视频频道带来巨大流量

-视频Review对于页面转化率有着明显提升

-视频Review对于避免产品差评有这至关重要的作用

04评论中的Verified Purchase 标记真的有那么好吗?

许多的Amazon卖家都会比较注重获得Verified Purchase的标记,因为觉得有了这个标记才会有Listing的权重。

其实这个理解是有出入的,如果了解Amazon计算规则的人应该知道,Verified Purchase的标记除了能够给买家看起来感觉是真实购买的评价外,其实没有太多计算上的重要性。

因为搜索权重来自关键词搜索结果中的CTR(点击率)

页面权重来自点击Buy Box按钮的Conversion(转化率)

也就是说点击率 + 转化率 = Listing的页面权重。

所以,我们说Verified Purchase 标记的权重并没有传说中的那么好。我们做到能有则有,不能有也不要强求就行了。

05亚马逊索评内容需谨慎

亚马逊的索评内容,避开亚马逊敏感词是基本要求,不要使用奖励、威胁等极端方式去诱导留评。但是可以在邮件内容中写一些对买家有帮助的内容,如:产品使用方法、使用场所、或者是节假日祝福等售后服务。以此等方式向买家索评会比威逼利诱效果更佳。

小编也为大家整理了一些获评方式哦~

都是干货一定要看完!!一定要收藏!!

01.利用官方催评功能

去年11月,亚马逊后台上线了一个官方催评功能,在亚马逊的后台订单版块,有一个“request a review”的按钮。

差评席卷亚马逊?!5招让亚马逊新卖家获取高质量review

通过亚马逊这个新功能来索评,虽然不能保证索评的成功率,但安全性肯定是百分百。需注意,催评邮件增加评价难免会催回来一定比例的差评。我们必须提高产品质量,加大售后力度。

另外还有几个小的tips提供给大家减少差评率:

1、在包装里增加售后关怀卡片,提示如果有售后问题及时联系客服邮箱,给客户提供宣泄不满和解决问题的渠道。如果质量问题已经提前得到解决,那么再次收到站内催评邮件,会大大降低差评率。

2、配合第三方软件发送客户关怀邮件,或者赠送礼品的通知,让主动联系售后邮箱,与客户建立站外联系。

但是,经过一段时间的使用,很多卖家发现这个功能存在一个让人十分头大的问题,那就是该索评功能无法批量完成。很多日均出单量大的卖家及运营深受其苦,直言自己的双手已经被鼠标”绑架“了,成了莫得感情的“索评机器”。

为了解决这一难题,预计4月初,我们也将上线一个免费新功能——「SellerMotor智能索评」,请大家持续关注数魔跨境。

02.早期评论人计划

( Early Reviewer Program )

Early Reviewer Program是亚马逊提供服务之一,虽然评论数量并不是很多,但只要品类竞争不激烈,就可以初步推动新产品的销售。在消费者评论后,亚马逊会提供1-3美元优惠券作为奖励,所得到的产品评论将具有“Verified Purchase”和“Early Reviewer Rewards”标签。

要求及目的:

新品少于5条,单价15刀以上,支付60刀,购买后由亚马逊邮件随机催评,随机奖励1-3刀,完成至少5条评论

注意:

1、产品质量, review质量星级不可控,偶尔几个差评也是很正常的

2、自建的买家刷单号也可能会收到(后期也可能被删,评论出来后,需要做前台截图和后台活动申请截图,以备找回被删评论)

03.Amazon  Vine 项目

Amazon Vine项目产品物流由亚马逊处理,品牌将产品寄给亚马逊,然后亚马逊会将产品免费送给评论员要求他们撰写评论。

Amazon Vine项目价格比较昂贵,每个ASIN费用在500-2500美元不等,而且还要加上产品本身的成本。以前Amazon Vine只对Vendor卖家开放,但最近亚马逊推出一个试点项目,卖家可以较低的成本——每个ASIN 1000美元参与该项目。也可以用服务商的,但VC有几种不同权限的帐号,做VINE的费用也天差地别,找服务商做的话,特别关注对方是哪种类型的帐号在做VINE

亚马逊VINE测评,只要产品本身没有太大毛病,测评人免费收到产品后,一般情况下给出的review质量都不会差,正常都是5星或者4星,偶尔会有3星2星。(首先得对自己产品有信心,否则不建议做,成本还是蛮高的:产品成品+快递成本+VINE服务费)

04.通过Giveaway留评

目前亚马逊自营产品,大卖家的Listing才有giveaway这个功能。当这个listing有giveaway标示后,以买家的身份,发起,然后在各个渠道发布giveaway或contest,这样粉丝就会得到折扣码,然后去亚马逊购买产品。这种评价特别真实,同时用户也乐意给你写评论。

05.自己整合资源催评测评

1、EDM邮件测评:借助相关爬虫工具导出老产品的所有订单信息及产品自然评论人的帐号信息(姓名、地址、电话等等去做社交信息匹配:

Twitter,youtube,facebook,linkedin,InstagramGoogle+bugl),获取买家邮箱后,站外发催评信。推新品送折扣索评,老司机的催评信可以把回评率控制在5%左右。

2、红人合作测评,给折扣、佣金、或者其他合作方式。

3、老客户测评:老客户的信息资源匹配保留,形成自己的客户资源池,新品测评及新品推广复购,周期会比较长,但是一旦沉淀下来,“后果不堪设想!”

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