亚马逊5星评价为何在2021年很重要?附获取5星评价小妙招

亚马逊5星评价为何在2020年很重要?附获取5星评价小妙招

当潜在买家被定向至卖家商品网页时,首先关注的一点,就是卖家评价。卖家评价多多益善。看到大量评价时,买家会立刻将其当作商品畅销的象征,而买家都有从众心理。

当然,如果中等的3星评价过多,再夹杂1星或2星评价就能严重影响产品的受欢迎程度。那些显示星级评价百分占比的橙色指示条,可以左右潜在客户的购买决定。这就是5星评价在2020年更加重要,可用以消除卖家获得的1星、2星和3星评价所带来的的影响,从而让卖家的亚马逊评分总体保持较高的原因所在。

无论商品多优质,也无论卖家本身多出色,卖家都无法随时让每一位客户满意。因为客户是挑剔的。事实上,卖家甚至并不希望每个评价都是5星。FeedbackWhiz的Henson Wu认为,“若卖家的每条评价都是5星,人们会倾向于怀疑这些评价是假的。”当商品并非品牌产品,且卖家获得的评价不到100条时,这种说法尤为真实可信。

Wu认为,很多时候,平均4.5星的理想客户评分,以及至少100条或以上数量的评价,就足以让买家下决心购买商品了。“人们甚至不会去阅读评价的具体内容。因为4.5的评分和评价数量就能表明该商品质量突出了。他们甚至也不会去看价格。”

这样就引出了两个相关的问题:

1、卖家如何能消除一定会得到的中评和差评所带来的的影响?

2、卖家如何能让买家留下尽可能多的高分好评?

让差评变为好评

差评也能发挥积极的作用,尤其是当卖家因为相同的问题而获得了大量差评时。因为这可能表明卖家的确需要解决重复出现的问题。若商品破损或存在缺陷,且卖家很快免费换货,这会让买家获得信心,认为卖家是有信誉的。

卖家越早与不满意的客户进行沟通,并越快解决问题(且最重要的是,确保错误或差错不再出现在其他客户身上),将1或2星评分变为3或4星评分的可能性就越大。承认错误,不为错误辩解(即便有理由进行辩解),并寻求解决问题。因为客户永远是正确的(即便他们的确不是)。参见“适用于差评的亚马逊生存法则”,可获知更多参考意见。

虽然事实是卖家一定会因无法让客户满意,或有时被客户删除的任何原因,而得到一些1星或2星评价,但有些评价可能是毫无缘由的,令卖家对其束手无策。若卖家客户评价的星级平均分因为这类差评降到了3星,那么,卖家的产品页就会面临致命打击。

卖家会为了平衡无法避免的差评,而希望获得尽可能多的5星评价。那么,如何做到呢?

让买家留下5星评价的小妙招

卖家可能认为,只要商品品质优良、物流快速,客户就会留下好评。有时是这样,但大多数时候不是。这就是人性使然。既已收到了想要的商品,为何还认为有必要花时间留评呢?

记住直白地请求客户留下好评,是违反亚马逊服务条款规定的,这很重要。不过,卖家还是可以采用一些方式获取评价。这对于提升新品产品页的知名度尤为重要。这些方法包括:

参与亚马逊提前评价计划。卖家必须为获得最初5条评价,向亚马逊支付费用。但这可以让卖家获得新产品页的评价,因此是值得的。

卖家可以让朋友和家人留评。而这只会在这些人与卖家商品存在经济利益时,从技术的角度对亚马逊服务条款形成违规。而且,卖家可以请求留下评价的朋友和家人是有限的。

卖家可以花钱通过脸谱网投放广告,请求客户留下评价,并就商品购买提供退款。这种做法是否符合亚马逊服务条款的规定,尚无定论。但亚马逊以外的其他网站出现了这样的作法,且大量的卖家是这样做的。

使用优质的自动化反馈管理工具,管理评价

若希望真正稳定地获得5星评价,并完全满足亚马逊规则要求,且更重要的是,带来真正的高分评价,卖家应考虑使用FeedbackWhiz。FeedbackWhi内置有电子邮件模板,可用于针对客户订单发送跟进邮件。使用FeedbackWhiz,卖家还可以在买家发布差评时,获得即时通知,并管理好评。卖家还可以用其创建个性化的电子邮件推广活动,以便获得最大量的好评。而以上这些,不过是卖家可以用以在2020年催生更多5星评价的这种强大工具的部分功能而已。

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