3月份亚马逊差评量达50万条!哪个站点最严重?

3月份亚马逊差评量达50万条!哪个站点最严重?

亚马逊平台上的卖家在客户购买商品后会收到客户的反馈评论。对客户来说,提供反馈是可选的,客户自然留评率取决于产品的定价和品类。

随着新冠疫情的蔓延,受订单取消、长时间的交货估计,伪造的运单号和其他问题的影响,3月份消费者亚马逊平台的客户满意度创下新低。据悉,3月份,亚马逊上有数百万个订单出错。在美国,3月份有92%的客户拥有良好的购物体验,低于一年前的95%。

根据Marketplace Pulse最近对800万亚马逊卖家的数百万条评论的分析,自3月初以来,在全球所有亚马逊市场上,好评的比例一直在下降。亚马逊全球好评率在3月为91%,2月为92%,但2019年3月为94%。

数据显示,好评率降幅最大的是亚马逊澳大利亚,3月份只有78%的好评率,而一年前这一比例接近90%。而即使在负面评论很少的亚马逊日本站,这一比例也从2%多一点上升到近9%。

3月份亚马逊差评量达50万条!哪个站点最严重?

与去年相比,在亚马逊市场上卖家好评的百分比)

2019年底,亚马逊对卖家评论计划进行了更改,这使得移除因亚马逊FBA造成的差评变得更具挑战性。对于使用亚马逊FBA进行订单配送的卖家,因亚马逊造成的运输延迟不受控制。

同时,在COVID-19大流行期间消费者网购需求增加,也使旧的亚马逊市场问题再次暴露。最近的许多差评都抱怨质量低劣、订单被取消以及在等待数周后仍未收到订单。还有一些是关于特定产品的问题,例如与产品宣传不符的口罩产品。

种种因素导致,亚马逊美国站上个月只有92%的客户表示有积极的体验,这是三年多来的最低水平。到4月底,这一比例预计将降至90%以下。

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(亚马逊美国站的卖家好评)

总体而言,3月份,全球亚马逊卖家收到了近50万条差评。并非所有购物者都会留下评论,因此,实际上,获得负面体验的客户数量远超过该数字。

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