虚假评论时而“演技拙劣”,时而“手段高明”,卖家如何识别?

虚假评论时而“演技拙劣”,时而“手段高明”,卖家如何识别?

据CBS News报道,亚马逊上估计有30%的评论是假的。这个问题并不是亚马逊独有的,许多其他的在线平台上都存在这种现象。但不管通过什么渠道,虚假评论都可能给品牌和零售商带来一系列负面影响。在这里,我们分享如何在亚马逊上发现虚假评论,并在它们损害你的形象和声誉之前予以打击。

虚假评论对亚马逊的影响

多年来,亚马逊的购物者变得越来越老练。许多人在购买产品前会利用市场来研究产品。这就是评论最具影响力的地方。根据亚马逊的广告,购物者在购买前平均会阅读近10条评论。

话虽如此,并不是所有的客户都熟悉亚马逊的运作方式,也不是所有人都了解虚假评论的可能性。正因为如此,品牌应该像客户会把所有的产品评论视为真实评论一样运作。

在亚马逊的版图中,品牌的可信度取决于其产品获得的评论。重要的是要记住,亚马逊上的虚假评论可能是好评的,也可能是差评的。但在这两种情况下,虚假评论都可能扭曲人们对产品是否值得购买的总体看法。

如何识别虚假评论?

减少亚马逊上的虚假评论是一项艰巨的任务。为了及时了解产品的最新情况,主动监控产品目录非常重要。这将帮助你了解你的产品是如何被客户感知的。更不用说,合法的评论是信息和反馈的重要来源。

深入了解产品评论是很重要的。但了解亚马逊上虚假评论的警告信号和危险信号也至关重要。

建议品牌首先对产品的评论进行过滤,以查看所有的一星评论。其中,任何没有价值背景的内容可能都是假的。

另一方面,五星评价也值得关注。这是违反直觉的,但罪魁祸首通常是对垃圾邮件产品进行五星级评价,试图使亚马逊认为该品牌在欺骗该系统,这导致该品牌被亚马逊暂停销售。

识别亚马逊上的虚假评论时需要注意的趋势和迹象包括:

1、评论历史

如果你怀疑任何评论的真实性,先看看评论者的历史。如果他们在某一天发布了数十或数百条评论,他们很可能是在造假。

2、拼写和语法

注意产品评论中的拼写和语法。大多数虚假评论者不会花时间去检查拼写或者正确使用标点符号。

3、时间戳

如果你的产品在一天内收到大量评论,这可能是虚假评论的迹象,尤其是如果你注意到它们主要是五星级评论。如前所述,这是导致暂停销售的一种手段。

4、没有验证购买(Verified Purchase)

理想的产品评论应该有一个“Verified Purchase”的标志,如下所示,除非造假者真的花了时间、金钱和精力来购买你的产品,虚假评论不会有这个标志(但这并不意味着没有该标志的所有评论都是虚假的)。

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5、详细程度

真正的评论可能至少包含一些关于产品质量和总体客户体验的细节。虚假的评论通常很简短,而且仅限于寥寥数语。

6、过度好评

虚假评论的另一个警告信号是信息过于正面。注意那些过度使用感叹号或与产品不匹配的语言。

7、没有Helpful投票

类似于寻找带有“Verified Purchase”的评论,合法的评论可能会有“Helpful”投票,如下所示。虚假评论不太可能对购物者有真正的帮助。

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品牌可以采取的措施

如果你怀疑你的产品是虚假评论的受害者,有几个选择可以考虑。虚假评论可以通过电子邮件community-help@amazon.com举报,如果你能确定谁是造假者,就可以采取法律行动。

完全防止或删除虚假评论是不可能,但亚马逊有几个程序可以保护你的品牌信誉。建议注册品牌,并加入Project Zero和Amazon Transparency。这些程序可以作为保障,保护你的品牌声誉。最重要的是,它们可以改善客户的体验。这将避免不良体验,并增加合法好评的可能性。

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