亚马逊review评论的那些事

亚马逊review评论的那些事

亚马逊平台上经营的卖家,依靠的就是两点:流量+转化。

而在“转化”这一点上,review的数量和质量,无疑起到了很重要的作用。

review,也就是我们常说的客户评价,现在改版以后,在listing页面的前端显示的是Rating。

从下图中我们可以看到,listing的前端显示的是Rating。

亚马逊review评论的那些事

但是将页面拉到listing的中部,该位置仍然是显示的Review

亚马逊review评论的那些事

有过网购经验的人都知道,顾客在下单前是无法看到货物的真实情况的。

而解决这一问题的重要方法,就是可以参考买过的顾客留下的reviews。

所以,review是影响顾客能否最终购买的决定性因素之一。

那么,在产品的review界面,有些卖家会发现,有几条review总是排在默认的最前端。

尤其是那些占据前排位置的差评,更是让卖家头疼。

因为谁都不愿意充当小白鼠,再好的产品,如果review的前排全是差评的话,转化率也大概率会是惨不忍睹的。

今天我们就来分析一下,review排名的逻辑有哪些要素。

1、有无实际购买标志

实际购买标志,也称之为“VP”标志,也就是verified purchased。

亚马逊review评论的那些事

为什么亚马逊会在产品review上标上这样一个标志呢?

那是因为在产品的review中,还有一类是没有“VP”标志的,也就是我们所说的直评。

亚马逊review评论的那些事

直评,就是那些没有购买你产品的买家给与你产品的review。

有些人可能觉得不服气,他都没有购买我的产品,凭什么给我的产品留下review?

其实这是跟美国的社会价值观有关,这个我们不去评论

只是你要知道,VP评论的权重要远远高于直评,VP的排位也会在直评之上。

2、review的买家的质量

这个主要是指顾客的买家账号的质量,质量好的买家账号,其留下的review的权重自然就高。

比方说有些买家的账号是“Top Reviewer”,也就是亚马逊封的顶级评论者。

亚马逊review评论的那些事

还有些买家不但是Top评论者,而且还是HALL OF FAME 。

亚马逊review评论的那些事

还有些买家,在某个类目的评论较为出色,被选为这个类目的顶级贡献者(Top Contributors)。

他们对这个类目留下的review,显然权重更大一些。

亚马逊review评论的那些事

3、review被点赞的数量

点赞,也就是一条review被点击helpful的数量,被点赞数量多的review会排到前面。

这就是服务商“首页无差评”服务的重要理论来源。

通过人工操作,将首页的差评通过点击“report abuse”的方式踩下去,然后将目标好评通过点击“helpful”的方式拉上来。

亚马逊review评论的那些事

通过这样的操作,从而把你的listing页面的差评从首页赶到第二页去,实现listing首页无差评的目的。

当然,这个权重要在相同的比较环境中才有意义。

如果两条review的其他权重基本相等,那么被点赞次数多的当然会排到前面去。

但是如果这两天review存在买家账号、VP标志等本质性的差别的话,随便你怎么点helpful,也不会出现排名上升的情况。

以上就是review排名的一些因素,卖家可以根据自己的具体情况来进行操作。

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