亚马逊索评知识点来咯!

亚马逊索评知识点来咯!

原因

有很多亚马逊卖家问跨境叔说,会发现自己的评论在没有警告的情况下,从listing中凭空消失。

那这是怎么回事呢~下面我来分析下Review被删的原因。

1、留评时间过短

亚马逊规则认为,如果买家评论停留时间短,但给了好评,特别是5星好评,那么亚马逊系统会定义该评价为假评。

并判定该卖家操纵信用评价体系,删除该评论,所以卖家经常会遭遇真实的买家5星好评被删。

但是如果是中评或者差评,那么这个评价会被认为是真实的,不会被删除。

2、留评率过低

不管是listing浏览量和订单量,还是订单量和留评数,都存在一个平均值。

许多卖家店铺还没开张,就已经准备好刷单了,导致留评率过高,风险非常大。

3、连续5星级评价

连续5星评论必然会影响到listing,引起平台跟踪。

4、买家账号不安全

这个不用多说,一般卖家找测评人,大都会说自己的买家账号没有问题,这个其实没有多大的可信度。

亚马逊买家账号主要存在的问题是:

√ 买家账号留评率。

√ 买家账号可能交叉感染。

√ 买家账号太新。

影响

那么对于亚马逊和卖家又有什么样子的影响呢~

1、对于卖家的影响

如果店铺评论被删除了,不仅损失了刷单的成本,为亚马逊贡献了销售数据和收入。

而且将会导致订单明显下降。

2、对亚马逊的影响

亚马逊删除评价后,不仅不会影响其收入。

删除评价而且不会影响和破坏市场,可以让真正有潜力的产品公平竞争。

因此,如果从博弈的角度来看,亚马逊最好的方式就是永远整治虚假交易,但永远要给卖家留有一线希望,这样才有卖家源源不断的入场,来持续整个循环。

技巧

想知道亚马逊索评邮件模板怎么写,首先要了解亚马逊的政策。

在国内做电商,卖家双方是可以随时沟通的,索评相对简单快捷,但亚马逊为了保护买家数据,只允许卖家通过站内信邮件的方式与买家联系。

站内信内容又受到监管,亚马逊索评邮件沟通不仅效率低,对于亚马逊索评邮件模板的要求也是相当高的。

因此,在写亚马逊索评邮件模板时,需要注意以下几点,才能做到既符合亚马逊的规则,同时又保证效果。

1、内容

√ 使用第一人称拉近关系

亚马逊索评邮件模板中,在称呼上,卖家们尽量使用第一人称“我”或者“我们”而不是“亲爱的用户”,这有助于拉近和客户的关系。

√ 附带产品说明

亚马逊索评邮件模板中,可以提供一些对产品有用的建议或者说明,这有助于买家产生好感,一定程度上会促进他们分享和给评论增色。

√ 增加售后客服的联系方式

在亚马逊索评邮件模板中,告诉买家客服的售后方式,向其传递“我们就在这里,我们不会跑路,我们为您购买的商品提供一些可能的服务”的信息,这增强买家的信赖感。

√ 避免敏感词

在亚马逊索评邮件模板中,尽量不要出现亚马逊禁止的一些敏感词,比如:折扣、退款、礼物等。

不要在邮件中出现给客户返一些折扣、送礼物来请求客户给好评的内容,这是非常错误的做法!

不仅违反亚马逊的规则,还可能导致“正义”的买家留下差评。

此外,建议将Review更换成Comment,将Change更换成Update。

因为亚马逊系统也经常会误杀,为了避免更多不必要的麻烦,可以直接将敏感词汇全部更换成其他的词。

2、开头与结尾

在亚马逊索评邮件模板中,开头可以统一用:“Hello,买家名”。

末尾不建议用某某团队,某某品牌。

此外,针对欧美国家受众,写上God bless you (上帝祝福你),容易和他们产生共鸣。

3、主题

一个好的主题是亚马逊索评邮件模板的点睛之笔。

主题要用一个有吸引力的标题去吸引买家打开邮件,简洁明了的表达邮件的主题为售后服务,避免买家反感甚至引起亚马逊官方警告处罚。

总结

以上就是亚马逊索评邮件模板的写法,国外买家的日常文化交流跟咱们中国人不太一样。

如果不注意以上这些亚马逊索评邮件模板的编写细节,不仅可能违反亚马逊的规则,还可能造成亚马逊索评邮件模板与外国人理解出现偏差,导致效果平平。

不过需要注意的是:作为卖家,更多的还需要关注于产品质量、物流周期和售后服务等等来提高客户的购物体验。

毕竟能够通过亚马逊索评邮件模板索来五星好评的基础在于优质的客户购物体验。

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