售后卡的真正用法你知道吗?你还敢索评??

索评太难??售后卡的真正用法你知道吗?

大家都知道,在亚马逊的重重管制下,索评这件事,任重道远,道阻且长。即使联系到了买家,也无法畅所欲言,毕竟你永远不知道,你的哪句无心话中就包含了敏感词,后果不是被禁就是被封…苦不堪言。于是乎,不少卖家们就想到了利用售后卡来另辟蹊径,毕竟售后服务一直是外国人非常重视的点。

但售后卡片只是一个载体,内容才是制胜关键!优秀的卡片内容应该要能让客户一看就懂又不至于反感,毕竟外国人的交流习惯向来直截了当,太过隐晦的用语他们也是理解不了的~

那么一张高质量的索评售后卡上应该有哪些内容以及怎么设计呢?

– 内容形式设计 –

打开包装时,一张小纸很容易被忽视。吸引买家眼球的美观且吸引人的设计对于售后卡片首先被看到是很重要的,这会保证它不会立即进入垃圾桶。

所以这就需要卖家们根据自己的产品去匹配最合适的卡片类型,例如感谢信、产品说明、售后保修卡或是征集VIP会员等等,这个要基于自身的产品和买家群体的特性来选择,不同的卡片形式,引导话术也是不一样的。

– 详细的步骤和联系方式 –

还有很多卖家索评的时候都以为买家应当是知道怎么评论的,事实并非如此。之前就有遇到卖家哭诉,遇到把Feedback当成review的买家,结果得不偿失。另一方面,具体且真实的联系方式也会在无形中给予客户信任感。当然了,联系方式应当越便捷越好。

可以在卡片中附上通过Tracker M生成的二维码,客户只需要扫码就可以直接和卖家取得联系,对于双方来说都十分高效便捷,而且还能增加客户联系卖家的积极性~

 – 态度要真诚 – 

经常会有卖家遇到事情总先想着问有没有模板,但其实在售后中最忌讳的就是模板化。这也是我们在分享模板资源给大家的时候都会附上“仅供参考”的原因,不建议大家照搬是因为模板起到的只是一个参考作用,真正最能打动客户的,还是真诚的态度。

很多卖家认为售后卡片上的文字精简化效果会比较好,其实不然,千万不要指望外国人能理解你隐晦的只言片语背后的真正意图,不完整地表达出自己的诚意是很难打动消费者的。

 – 优质及时的客服 – 

一个好的客服不仅可以消除差评,还可以带来二次销售。虽然大多数中小卖家不能像大品牌那样有足够的资金和体量拥有自己的售后体系来实时处理售后问题,但附上可以及时处理问题的邮箱也是很有必要的。或者通过Tracker M的即时聊天,让客户可以绕开亚马逊的条条框框和你畅所欲言,还可以一键翻译,消除沟通障碍~

售后服务卡对于暂时还没能建立自己的售后索评体系的卖家而言,是个既能避开亚马逊站内的束缚,且低成本低风险的选择。

但如何通过一张小小的售后卡片与客户取得联系,是个需要循序渐进的过程,并不是放上卡片或是复制粘贴上话术就一定能成功的。

实在索评不成,如果能获得客户的联系方式也算为成功奠定了基石~具体地如何通过售后卡片取得买家联系方式,让他们成为你的种子用户,也是有一定的技巧

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