Review被删、卖家沟通指南政策更新……邀评邮件到底怎么发?看这篇就够了

Review被删、卖家沟通指南政策更新……邀评邮件到底怎么发?看这篇就够了

最近,亚马逊英国站加大审查力度,严格检查评论是否存在问题,对“好评师”进行打击,删除了超过2万条可疑Review这再次提醒卖家,想要实现长期、稳定经营,不能依赖刷单测评,用正规手段获取评论才是王道。

但许多新手亚马逊卖家不了解平台规则,不懂得如何给买家发送邀评邮件,莫名其妙遭到投诉……恰巧上周,亚马逊发布公告称,将于11月3日起更新沟通指南,对邮件作出了全新的、明确的规定,不妨借此机会,把评论难题一网打尽吧。

亚马逊邮件究竟怎么发?



困惑①:究竟可不可以给买家发送邮件?

可以,不过要严格遵守亚马逊规定,否则一旦被亚马逊查处,会影响后续的邮件发送。



困惑②:发送邮件的最佳时间?

为了保障买家体验,卖家要在买家收到货并且进行试用后再邀评,通常在到货后3~5天比较合适。与此同时,因为外国人通常有上班时间收发邮件的习惯,索评邮件也可以尽量安排在星期一到星期五、当地时间上午10点左右进行发送。



困惑③:给买家发送邮件的注意事项?

01 内容不能有利益诱惑

亚马逊是一个注重用户真实体验的平台,严禁卖家通过小礼品、返现等方式索要好评或请求买家修改差评,因此邮件中绝不可提及这类内容。

02 避免出现“好评”等带有倾向性的词语

卖家可以通过邮件进行邀评,但并不意味着可以引导买家给出“好评”。卖家在提到评论时,只能用中性化的描述,例如“建议留下真实的使用体验”等等。

03 不能将真实邮箱地址告知买家

为了保障双方利益,亚马逊卖家与买家之间的沟通,通过亚马逊官方邮箱完成。卖家不可以在邮件中填写自己的真实邮箱,否则有可能受到警告。

04 不要发送多封邮件

发送多封邮件,会有骚扰买家的嫌疑,一旦买家向亚马逊投诉,卖家便会受到警告。一般来讲,如果既想给买家发送使用说明或感谢信,又想进行邀评,则最好将所有内容合并到一封邮件中进行发送。

05 卖家沟通指南政策新增内容

此外,在更新的卖家沟通指南政策中,亚马逊规定邮件中不得包含以下内容:

1.Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可访问性问题;

2.表情符号;

3.GIFs;

4.邮件边距超过最大宽度的20%;

5.图片或图形尺寸大于最大宽度的80%;

6.覆盖Amazon的默认行高、字体系列或字体颜色;

7.三种以上字体;

8.居中或以其他方式覆盖默认文本对齐设置的邮件正文;

9.连续超过两个换行符(段落之间的间隔);

10.不安全的协议(http而不是https);

11.拼写错误或语法问题。

有些卖家会觉得头大,亚马逊索评,居然有如此多的禁忌!就没有其他方便、快捷的邀评手段吗?

其实,如果仅仅想对已完成的订单进行索评,亲自写邮件发送并不是最好的选择。最安全、可靠的索评方式,还是点击后台订单右上角的“Request a Review”,使用官方模板进行邀评。

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