惊吓连连!亚马逊新政套路满满,删差评难上加难!

惊吓连连!亚马逊新政套路满满,删差评难上加难!

时间倒回整整一个月前,彼时正饱受发货限制折磨的亚马逊卖家,迎来了转机。11月中旬,亚马逊给卖家发送了这样一则消息↓↓↓

惊吓连连!亚马逊新政套路满满,删差评难上加难!

配图源自亚马逊

这则公告释放了一个很重要的信号:亚马逊将重新评估疫情最新情况下的配送链运力以及买家消费需求,然后会在12月中旬针对IPI仓储限制发布新的指导政策。

这在当时让众多卖家都看到了生机,期望在12月中旬能迎来重大利好,例如放宽发货限制。如今,一个月过去了,亚马逊卖家们等来的不是惊喜而是惊吓!而且惊吓还不止一个!

01

官方允许突破发货限制!

但先得向亚马逊交“保护费”

这两天,不少卖家爆料称收到了一封来自亚马逊跨境物流团队(AGL)的邮件,通知里有两个非常重要的信息:亚马逊允许卖家申请突破发货限制,并且免费提供锁仓服务。

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爆料卖家供图

亚马逊在邮件中明确表示:为了帮助卖家在Q4更高效稳定的拓展业务,亚马逊全球物流团队现推出后台免费锁仓功能,开通该功能后可申请扩大FBA发货数量限制。扩容后卖家可以在后台创建更多的ASIN来维持生意运转,同时可享受锁定FBA仓库服务。该功能为免费申请开通,开通后可在创建货件时每票自行选择使用,无强制使用要求,可随时关闭。目前开通了欧洲站和美国站服务。

备注:卖家店铺需要先开通“店铺锁仓权限”(FC LOCKING)和“全球配送服务”(Global Shipping Service),然后找AGL账户经理申请。

乍一看,这封邮件对卖家来说可是天大的喜讯!不仅可以通过官方突破发货限制,还能免费锁仓,这样一来令卖家生畏断货和分仓难题便可迎刃而解了!殊不知,这背后可是暗藏了亚马逊的各种“套路”!

此服务是与AGL捆绑的。卖家想要获取额外发货数量和锁仓服务,就必须使用亚马逊跨境物流服务(AGL)配送!这一点可以说是槽点满满,AGL不菲的物流费用,让不少卖家都望而却步。

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图片源自亚马逊

对此,一位卖家吐槽道:亚马逊这是妥妥地收保护费!

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卖家社群截图

另一位用过AGL服务的卖家表示:亚马逊官方物流比第三方物流的费用至少贵20%!

02

邮件竟是另有目的

效果差强人意

如果费用高效果好,卖家咬咬牙也是能接受的。然而事实并非如此,即便部分卖家能够承受高昂的AGL费用,最终得到服务效果很可能会让你大失所望。

有卖家在社群里Po出了一位AGL经理的朋友圈内容,大家可以细品一下↓↓↓

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爆料卖家供图

从截图可以推断出这应该是某位卖家和AGL员工的聊天内容,我们从中可以得出几个关键信息

  • 突破发货限制的邮件是AGL招商部门发的,目的是为了拉新用户;
  • 申请扩容的通过率非常低,批的数量也很少;
  • 一位手机壳TOP卖家,一个ASIN批了几百个,作用不大。

对于上述AGL的新政,有亚马逊老鸟直言:干嘛用亚马逊的物流啊?钱多人傻?自己多开几个账号跟卖不香吗?不也一样可以扩容嘛!

03

惊吓连连!

消除差评难上加难!

令卖家惊吓的亚马逊新政策还不止上述一个。

不放宽库容也就认了,那我就好好运营listing,把产品Review维护好,尽可能删除一些有补救希望的差评,拉高产品销量再带动库存吧。不过近日,亚马逊一则关于Review功能的通知让不少卖家慌了……

这两天,陆续有卖家收到亚马逊的惊魂邮件,亚马逊告知卖家,Review的“comment”功能将会在美国时间12月16日关闭!

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爆料卖家供图

邮件称,Review和Feedback对我们的顾客和卖家都非常重要。Review的评论(回复)功能却很少使用。因此我们将于2020年12月16日关闭这—功能。

此消息一出,在亚马逊卖家圈炸开了锅!卖家惊呼:又一个好用的功能退休了!以后删除差评是难上加难啊!

要知道“comment”是除了站内信以外联系顾客的主要合规渠道。很多卖家在遭遇顾客差评的时候,都会通过Review“comment”功能联系差评买家或是进行澄清,一方面有希望删除一些误会造成的差评;同时能降低差评的影响力,其他买家看到差评下面的沟通后也能心中有数。

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图源亚马逊

如今,亚马逊却以Review“comment”功能使用很少为由,将其立马关闭,实在是令人费解和吃惊。这让卖家损失了一个处理差评的重要渠道!

一位卖家表示:亚马逊这是什么骚操作啊??回复买家的review也有错??以后还怎么回复差评??

对于亚马逊此举,国外的卖家也是一片不满之声!

“真令人失望,我一直认为‘comment’功能是回应愚蠢Review的最佳方法,这个功能比“移除Review”要有用的多。”

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配图源自亚马逊国外论坛

“正如其他人指出的那样,是个糟糕的决定。“comment”功能是一个澄清负面反馈的有效方法,有不少顾客会从“comment”中作为自己购物的参考,移除这个功能真让人失望。

更加费解的是为什么这么重要的决定居然只提前了1天通知卖家?如果“comment”功能使用人数少应该对其改进而不是直接粗暴地移除。”

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配图源自亚马逊国外论坛

04

找服务商删差评?谨慎!

先搞清楚原理

目前来看,亚马逊关闭comment review这项功能,不仅对卖家的差评处理产生巨大影响,还会对相关的服务商市场带来变数!尤其是测评和删差评服务商的业务量必定扶摇直上,价格水涨船高!

亚马逊此举等于间接又带火了整个测评市场!目测各家服务商中介又开始跃跃欲试了。

有卖家表示:亚马逊断我消除差评的后路,那只能找服务商删差评了,又是一笔不小的开支啊!

这里侃哥要特别提醒打算找服务商删差评的卖家,是有很大风险的!且不说你找的服务商是几道贩子,就算是一手服务商,也是有风险的。

现在服务商删差评的方法无外乎两种:黑科技和内部渠道,不过这两种方式都有风险!

前者,用黑科技删差评,必定对你的listing将造成巨大冲击,鬼知道服务商给你引来了哪些垃圾流量,届时差评是删掉了,不过listing权重尽失,那就是拣了芝麻丢了西瓜,而且还会被亚马逊秋后算账。

后者,所谓的内部渠道删差评,实际上就是服务商通过一些渠道拿到留差评卖家的真实邮箱,然后联系到留差评买家,以贿赂的方式来完成删除差评的操作。这个方法看似没有风险,但实际上也暗藏风险。一来,有些较真儿的买家不接受你这种贿赂方式,直接举报卖家;二来,若是服务商没有兑现承诺的报酬,差评买家很可能反悔甚至是找亚马逊投诉。

所以,各位卖家如果找服务商删差评,还需谨慎抉择。

最后,我们也希望亚马逊能在关停“Comment”功能后,推出替代方案。目前看,这个可能性还是有的,因为在关闭Comment通知邮件的结尾,亚马逊写了有这样一句话:“我们正在开发其他与顾客互动的功能。”真心希望下一次亚马逊给卖家带来的不是惊吓而是惊喜。

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