关注!亚马逊近期重要的政策新规汇总

关注!亚马逊近期重要的政策新规汇总

本文梳理了近期亚马逊所做的政策更新,包括退款、仓储费等一系列因新型冠状病毒所做的调整。

退款和报销政策临时更改

针对所有卖家履行的订单(Prime和非Prime):从2020年5月1日到2020年5月31日(称为延长期),亚马逊暂时将处理退货商品并为买家退款的时间延长至14天。2020年5月31日之后,所需的退货处理时间将恢复至两个日历日。

针对亚马逊预付的退货标签退货(Prime和Non-Prime):在延长期内,卖家报销备案窗口将暂时延长至90个日历日。卖家可以提交之前90天内发出的SAFE-T索赔要求。2020年5月31日之后,该申请窗口将恢复至60天。卖家也可以对在延长期内发出的退款提出SAFE-T索赔。这些索赔将以与标准SAFE-T索赔相同的方式处理,在该标准中,亚马逊客户服务向客户退款。

账户暂停中止

2020年4月10日,亚马逊在卖家论坛和电子邮件中宣布将停止因高取消率、高迟发率以及高订单缺陷率的卖家帐户暂停,这一更改将持续到5月15日。卖方需要注意的是:ODR(订单缺陷率)公式是基于60天的时间范围,是此暂缓时间的两倍以上。

延长退货窗口

据了解,亚马逊延长了其客户退货窗口,从2月15日起,客户在亚马逊美国站、英国站、德国站、意大利站、荷兰站和土耳其站上订购的大部分商品可以在5月31日退回。根据第8/2020号皇家法令规定,在封锁期结束后30天内,客户可以退还在西班牙站点上订购的商品。亚马逊希望卖家可以配合亚马逊为客户提供新的退货时间窗口。

移除订单缩减

接下来亚马逊将专注于医疗用品和必需品的配送。因此由于库存容量不足,手动和自动移除库存可能需要更长的时间来处理,迁移订单可以照常提交。但FBA卖家应该格外小心,以快速处理移除操作,以发现并最大程度地减少退货欺诈。

免收仓储费

据了解,此前在欧洲和美国的物流中心存放货物的卖家可免交两周的库存费和5月15日前的长期仓储费。近期亚马逊宣布免除将于 5 月 15 日产生的长期仓储费。卖家仍然可以创建移除订单,但亚马逊完成移除请求的时间将会有延迟。

FBA入库限制

亚马逊正在逐步接受更多运往欧洲各地的物流中心的发货。一些高需求和低库存的物品可能会被接受,即使它们不是必需的,这取决于物流中心的能力。卖家需要及时检查补货库存和补货报告页面。

法国仓库开放更多品类

亚马逊法国的6个仓库将关闭直至5月5日。据了解,法院禁止亚马逊在该国出售非必需品,促使其在4月中旬关闭其仓库,并将其10000名工人置于带薪休假。

与此同时,上诉法院还扩大了亚马逊在法国运送的商品范围。亚马逊将被允许提供数字产品、办公用品、宠物用品、杂货、饮料和个人护理产品,以及此前裁决允许的基本健康和食品产品。

防疫用品供应

一些高需求的医疗用品在亚马逊美国网站上不再向公众出售。它们只能在新的COVID-19 Supplies页面上出售给医院和政府组织。合格的产品可免交标准佣金,直至6月底。合格的供应商必须申请许可才能在这里销售,无论其是否已经有亚马逊(Business)帐户。

解决价格欺诈问题

在疫情期间,亚马逊可能会调整价格欺诈的门槛。若卖家认为其商品符合公平定价政策,却被封号,可以尝试自己重新激活。在卖家通过Account Health Dashboard提交申诉之前,在Manage Inventory中选择Edit选项或使用Fix Price Alerts页面。

Amazon Shipping暂停

因疫情所致订单量激增,亚马逊将于6月份在美国暂停Amazon Shipping配送服务。这项服务比UPS和其他快递公司更便宜,该服务基本上使用亚马逊的物流网络进行多渠道交付,但没有任何FBA物流存储。

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